质量保证措施方案4篇
篇一：质量保证措施方案
技术培训方案 我公司对需方的管理人员及技术骨干、技术人员进行操作和维修培训免费培训。
所有培训应以中文进行。
1、培训对象 本次项目受训人员主要由公安局指定，一般包含运行维护技术人员、公安民警、 管理人员等。
① 管理人员和技术骨干 由于领导者的有效管理及正确决策是保证系统顺利实施和运行，因此对管理人员 及技术骨干的培训提出更高的要求，建议安排管理人员及技术骨干到进行集中专 项培训，使他们提高管理水平，学习成功经验，掌握相关行业的最新技术动态和 方向。
②系统维护人员 系统维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培 训，主要能达到以下目标：
掌握系统的初始化和主要参数的设定方法；
对一般性故障进行诊断、定位和排除；
掌握系统故障后的恢复方法；
熟练查阅各种系统操作和维护手册；
指导一般操作人员的工作。
2、培训目的 为了使本项目所涉及的系统维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系 统的技能，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之 外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。
培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且 能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为 此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训， 使他们掌握一定的专业技能，掌握系统基本结构、工作原理及操作程序。
我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲 座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训，通过讲
授各种设备的性能、结构原理、维护管理技术及实际操作等培训。是各层次人员 具备如下技能：
运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的 操作，熟悉硬件基本功能。
治安警务人员能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务 应用能力。
管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统 功能及未来建设的规划。
3、整体原则 根据招标文件要求，我司承诺每个年度将组织对采购人系统操作人员进行培训， 培训分为集中培训和现场培训。集中培训时间 3 天，费用我方负责。现场培训由 我方派技术人员到派出所培训，培训时间不少于 2 天。
4、培训方式 为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种 途径对用户进行培训，所有培训以中文进行，培训地点可由业主指定。
1、授课：
由我司专业资深的技术骨干，在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操 作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。
2、现场培训和指导：
在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客 户操作，并解答客户的问题。
我司在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行现场培训，在培训工作开始前 向业主免费提供所有中／英文培训资料，包括中文操作、维修手册，使受训人员 能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常 维护、排除一般故障。
3、研讨会：
我们将通过定期组织研讨会，和用户一起对项目管理、技术发展等问题进行研 讨。
4、交流会
在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、存在的问题。
另外，我们公司还将专门为本项目建立一个信息交流和知识培训的内部网站，并
将其办成我公司与业主进行相互沟通和交流的网上社区。
5、培训教材
培训教材是根据本项目的建设内容由厂商和我方编写的实施、维护的内容，培训
教材以中文格式编写，教材应保证每个学员有一整套。
培训教材内容包括：
相关设备的安装，调试和维护工作；
培训用的教材应提供最新的，并与所供应设备一致的版本；
提供培训人员实习所需的设备、工具、测试仪表及器材等。
6、培训质量保障
我公司从培训组织保障、培训师资保障、培训教材保障、以及现场实践保障等多
方面着手，组织开展面向业主的培训工作。培训开始前我方将提供一份培训的详
细计划，包括培训日期、授课方式、教材及教员职称与经历，并报业主批准。培
训采取课堂讲解和操作训练相结合的方法，我公司将提供一个正在运行的相似的
系统供业主方进行实地现场考察。
由我司工程师和所投货物厂家工程师对项目边实施，边和用户方的技术人员进行
现场的手把手的指导。同时在安装过程中装插召开项目的定期讨论会，针对各个
阶段的调试工作中存在的问题和解决办法进行整理和汇总。培训课程安排如下表
格所示：
课程内容 提 供 培训人数 培训时间 培训对象 培训地点 师资
资料
系统前端安 培 训 有用户方
装、调试、 资料 指定
维护
系统调试步 培 训
骤讲解
资料
系统联调的 培 训
知识及常见 资料
的问题
常见的故障 培 训
排除
资料
7、培训资料和手册 我公司将编制和提供本技术文件中描述的培训工作所需的所有培训手册和视频 材料。培训手册以活页夹的形式提供。
我公司将根据参加各项培训课程人员的数目，向每一个参加人员提供全部有关的 培训手册，培训课程使用我公司提供的有关文件，并且在各培训班开始之前完成 有关文件认可后的最终稿。
最终文件将于开始培训 10 个工作日之前提交业主确认，我公司将提交包括所有 培训手册的完整的电子文件，提供培训所需的所有消耗品、测试设备和任何其他 材料。
业主有权使用其摄像、录音机记录所有的培训课程。这种摄像、录音材料仅能用 于培训业主内部操作此系统的人员。
篇二：质量保证措施方案
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质量保证体系措施计划
1 质量目标和质量保证体系
1.1 质量目标 全部工程达到国家有关的质量验收标准及合同文件中关于工程质量标准的
要求，单位工程、分部工程、分项工程和检验批一次验收合格率均达到 100%，
无大、重大质量事故。
竣工文件真实可靠，规范整洁，完整无缺，一次验收交接合格。
1.2 质量保证体系 1.2.1 质量保证体系要素构成及分配
本项目部建立的质量管理体系目标要求：明确了质量管理所需要的过程；
明确了各个质量管理过程的顺序和相互关系，质量手册中做了简要描述，具体
内容主要在程序文件和管理制度中描述；对各项质量管理活动规定了准则和程
序，并提供资源保证；在相关的程序和文件中规定了质量记录的要求和传递途
径，保证相关人员得到必要的信息；对质量管理过程和工程产品实现过程通过
检验、试验、检查、审核、评审等手段进行监控、测量，并进行分析，发现问
题，解决问题，改进质量体系。质量保证体系各要素在项目经理部各部门进行
分解，使质量要素处于受控状态。本项目部质量保证体系的各要素在该工程各
管理部门中职责分配如下：
ISO9001 质量保证体系要素构成及分配
要
素
主要职能(▲)相关职能(△)
编 号
内
容
管理职责
项目经理 ▲
项 目 副 经 理
总 工 程 师
工 程 技 术 部
物 资 设 备 部
计安综 划质合 财环管 务保理 部部部
△ △ △ △ △△△
管理评审
▲
△ △ △ △ △△△
.
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产品实现的策划
▲
文件与资料控制
记录控制
采购
过程控制
人力资源
设施
工作环境
11
生产的提供
12
服务的提供
13 监视和测量装置的控制
14
过程监视和测量
15
不合格品控制
16
数据分析
17
纠正和预防措施
18
过程实施
19
验交及保修回访
△ △ △ △△△ △ △ △ △△▲ △▲
△ ▲ △△△ ▲ △ △△△
△▲ △ △△▲
▲ △ ▲ △ △△
△▲ △▲ △ △
△△ ▲ △ △ △▲△ △ ▲ △ △△△ △ ▲ △ △△ ▲ △ △△△ ▲△ △
.
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质量保证体系图
思想保证
组织保证
技术保证
施工保证
资金保证
提高质量意识
技术培训
确保优质工程
经济法规
TQC 与 ISO900 质 量体系标准
项目经理部 TQC 领导小组
质为下制
量用道定
第户工教
一
服
序
育 计
作 业 队 QC
务是划
小
用措
组
户施
掌
技图 术纸 交交 底底
测 量 复 核
握 施 工 规 范 和 验 收 标 准
推 广 运 用 新 技 术 新 工 艺
回访 总结经验教训
总结表彰先进
技术岗位责任制
质量责任制
提高技术效率
检
制
明
查
订
确
保
保
保
优
优
优
效
措
目
果
施
标
接
定
现自
受 监 理 工 程
期 和 不 定 期 质
场检 试专 验检 控和
师
量
制抽
监
检
检
督
查
经济责任制
优制 签
质定 订
优奖 包
价罚
保 责
措任
施书
经济兑现 奖优罚劣
反馈
.
确保全优 图 1-2-1 质量保证体系图
质量验收
提高经济效 益
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1.2.2 质量职责
项目部主要管理人员及职能部门所担负的质量职责如下表：
主管 部门
职
责
为该线的质量责任人，实施质量终身责任制。贯彻实施本投
标人质量方针和质量目标，严格执行质量保证手册，负责全
线施工生产的组织协调和指挥工作，对工程施工质量全面负
责。
严格履行合同文件有关条款的规定，加强内外、上下协调， 项目
合理组织施工力量，保证工程质量和工期。
经理
对本工程的施工进度、工程质量及质量体系的执行情况进行
监督检查。定期组织安全生产、工程质量大检查，确保质量
体系的有效运行。
及时参加建设单位组织的施工协调等工作会议，配合建设单
位组织好验收、开通和交付工作。
贯彻实施本投标人质量方针和质量目标，严格执行质量保证
手册和程序文件，对工程质量负责。
技 术 对项目经理负责，加强内外、上下协调，合理组织施工力量，
负 责 保证工程质量和工期。
人 协助项目经理对工程的施工进度、工程质量及质量体系的执
行情况进行监督检查。参加安全生产、工程质量大检查，确
保施工安全和质量体系的有效运行。
.
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负责召开质量分析会，负责对质量问题的审定和改进措施的
检查落实，配合建设单位组织好工程验收、开通、交付工作。
负责编制本工程质量培训计划，并组织落实，对培训效果负
责。
总工 贯彻实施本投标人质量方针和目标，检查落实质量保证手册
程师 和程序文件的执行情况，对工程质量管理和工程质量负技术
责任。
负责组织施工设计文件的会审工作，主持特殊和重点项目施
工方案审批及工作。
主持制定新设备、新材料的首次安装标准及作业指导书的编
制， 并组织技术交底和指导实施。
组织施工质量和过程质量检查；参加质量分析会，主持制定
改进措施，确保工程质量持续改进。
主持编制开通方案，参加组织验收、开通、交付工作。
在项目经理、副经理和总工程师的领导下，负责本工程的施
工程 部长 及专 业工 程师
工技术管理工作。
组织施工调查，现场定测，以及施工配合协议签订。负责编 制特殊和重点项目的施工技术方案和作业指导书，并做好技 术交底和指导实施工作。
参加建设单位和经理部组织的工程质量检查及事故的调查、 分析和处理工作，制定预防和纠正措施并指导实施。
对因施工管理不当造成的不合格负责，有权下令暂停施工。
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负责制定采用新技术、新材料首次安装作业指导书，处理施
工中的技术问题，办理设计变更手续。
对施工质量和过程质量进行检查指导，特别是特殊过程(如隐
蔽工程)进行检查监控，发现违章有权制止和纠正。
在项目经理、副经理和总工程师的领导下，负责本工程的安
安质 部长 及质 量工 程师
全质量监督检查等管理工作，对工程质量和施工安全负监督 责任。
参加建设单位、项目经理部组织的安全质量检查及事故的调 查分析和处理工作，跟踪检查整改措施的落实情况。
对施工质量和过程控制进行检查监控，对发现的违章操作和 忽视工程质量的现象，有权制止和纠正。
参加工程验收、开通、交付工作。
在项目经理、项目副经理和总工程师的领导下，负责工程所
需设备材料的供应和管理工作，并对其质量负全面责任。
物资 及时了解掌握所到材料、设备质量情况，确保用于工程的产
部长 品为合格产品。
及物 主要物资的采购要会同建设单位对质量、单价进行确认，所
资工 有物资的采购单价要建帐登记，做好台帐工作。
程师 自购材料、设备选用资信良好的厂家，其产品必须符合相关
的国标和行标，并严格执行检验制度，从根本上杜绝不合格
材料、设备进入施工现场。
.
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参加有关部门召开的安全生产及物资会议，掌握施工进度和 物资供应情况，满足施工需要。
作业 队长 对本专业工程过程质量控制负责。
及班 组长
1.2.3 质量保证体系运行程序 a) 管理评审程序 管理评审流程图如图 1-2-3-1。
制定管理评审计划 批准
通知与会人员准备评审会资料 召开管理评审会议 完成评审会议记录 管理评审报告 质量改进措施实施 跟踪验证 资料存档
.
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图 1-2-3-1 管理评审流程 评审的目的主要是使本项目部的质量体系能适应各种变化，按计 划时间评审质量体系，保持其持续的适宜性、充分性和有效性。
评审由本项目部的第一管理者组织进行，项目部负责提供业主对 本工程产品及服务的满意度测量及与业主沟通的结果，过程的业绩和 工程产品的符合性，纠正、预防措施的实施情况，包括有效性和监控 结果，(如果有则提供)上一次管理评审所确定的措施的实施及有效性 和对工程产品实施过程的改进建议。项目部将严格按管理评审输出的 结果实施。
b) 文件控制程序 内部文件控制流程如图 1-2-3-2 所示
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文件控制的策划受控范围
文件编制
文件审批
文件发放
保管
文件使用 是
修改/更新 有效
否 文件评审
否 作废
标明保存 销毁
是 继续使用/检查
图 1-2-3-2 内部文件控制流程图
外来文件控制流程如图 1-2-3-3 所示：
外来文件需求信息
外来文件收集
评审 （适用性有效性）
否 获取作 废信息
通知作 废说明
是 批准发放
使用检查
图 1-2-3-3 外来文件控制流程图
综合管理部负责对文件进行控制和管理；涉及质量体系的各有关
.
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部门负责各自详细质量文件的控制和管理。在工程中所使用的文件和 资料严格按照《文件控制程序》进行严格控制，受控文件和非受控文 件分类存放，第三层次质量文件由职能部门编写，部长审核，主管领 导批准后，以行政文件附件形式发布，严格按规定进行编号，加盖“受 控”章，并对文件的使用和走向进行详细记录；文件的更改必须以通 知单的形式进行，并填写文件修改记录；文件的复制应进行登记并经 有关人员批准后方可进行；重点做好与工程质量有关的文件及资料的 管理工作，对本工程所使用的设计文件、规范和验标及其他相关文件 资料进行有效标识，对接到的技术通知、变更设计及时发放至与其相 关的各部门和作业班组，并撤出失效或作废文件、资料，防止误用；
综合管理部对本程序的执行情况每半年进行一次检查，并做好检查记 录。工程完工后，竣工资料文件按规定办理移交。其他文件和资料按 规定归档。
c) 质量记录控制程序
记录格式制定
否 适用确认
是 记录填写
整理编目 归档 贮存 处置
图 1-2-3-4 记录控制流程图
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质量记录应包括证明质量体系有效运行的记录和证明工程 质量符合合同及有关规定要求的记录。
质量记录的填写应规范，用钢笔或圆珠笔填写。必须填写及时、 字迹清晰、内容完整、项目齐全，真实、准确记载质量信息，不得随 意涂改。使用计算机录入数据的质量记录和用打印机输出的质量记 录，应有责任人签字或盖章。在施工过程中各有关部门及时填报或收 集并保管工程质量检查记录、施工技术管理工作记录、检验、测量、 试验设备检验记录、材料验收记录、材质证明、竣工验收交付资料等 质量记录，项目部总工程师负责质量记录的督促、检查。工程项目结 束时组织有关部门按《质量记录控制程序》文件的规定对质量记录进 行编目、组卷及归档。质量记录表格或报告做到签字盖章齐全，确保 记录的真实、准确、有效。
质量表格如果国标、行业标准有规定的，采用国标和行业标准的 标识，其余均采用统一规定的标识。
质量记录可以用任何媒体形式储存，如果采用电子媒体，应有可 靠的备份记录。储存地点应注意防火、防潮、防损坏、防遗失等。
d) 监控和测量装置控制程序
.
合格
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装置购置
首次校准 合格
纳入管理 发放
使用 到期
不合格
退货
发现异常
修复
修理
周期校准
不合格
不能修复
图 1-2-3-5 监控和测量装置控制流程
报废
图
装置控制程序的目的是使监控和测量装置进行规范的校准，保证
给施工检测提供合格的检测设备。
本项目部根据需求编制监视和测量装置配备计划，由项目部提供
有效的使用、管理、维护等；对低值购置监视和测量装置编制购置计
划，纳入购置计划的装置必须出自有 CMC 标志的厂家。对新购置的装
置必须进行首次校准，不合格的产品退货，合格的方可纳入管理。项
目部各级将分层建立“监控和测量装置管理台帐”。监控和测量装置
必须严格按周期进行校准，不在合格有效期内的装置需要重新校准后
方可投入使用。当校准不合格时，管理人员必须提出书面处理意见报
告主管领导，由主管领导安排使用部门对装置已检测的结果进行追踪
.
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和重新评定。装置的运输和使用必须填写“装置运转记录”，发现异 常的装置不得投入使用。超检定周期、暂时不用和维修过程中的装置 应申请停用，并粘贴停用标志分别存放。检定不合格又无法修复或无 修复价值的装置，由管理人员填写报废申请，由主管领导核准后进行 报废。
e) 内部质量审核程序
编制审核计划
审核组会议
组织审核组 编制审核实施计划
汇总评价受审核方质量 体系
末次会议签到
编制检查表 通知受审核方 首次会议（签到）
审核报告 实施纠正、预防措施
跟踪验证实施效果
审核实施
不合格项关闭
收集客观证据
资料存档
图 1-2-3-6 内部审核流程图 项目部作为质量体系的主要部分，根据本项目部审核组的要求，
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出示相关证据，积极配合审核工作。
2 关键工序主要技术措施
2.1 确定关键工序 根据本项目的施工流程和工期要求，确定关键工序。
2.2 关键工序的质量保证 对关键工序的质量保证应从施工技术方案、技术交底、作业环境 等方面进行控制。
2.2.1 施工技术方案 对于关键过程均需由责任工程师编制施工技术方案。
2.2.2 技术交底 施工前，责任工程师应向作业队进行技术交底，填写并保存技术 交底记录。
2.2.3 质量控制点的设置 抓住影响质量的重要部位和薄弱环节，分析原因，提出措施进行 预控，制定关键工序的质量控制点；对于关键工序，制定相应的作业 指导书来指导施工。作业指导书下发时，对专业施工小组进行技术培 训工作，并进行考核，合格后方可在现场进行施工。图 2-2-3-1 质 量控制点流程图。
2.2.4 作业环境 对施工前和过程当中的施工作业环境及安全文明施工的管理，由 责任工程师及安全员按施工组织设计/施工技术方案或环境管理计划 的要求，监督执行并做好监控记录。
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施工机械 项目综合管理部负责对进场施工设备组织验收，并填写、保存验 收记录,并建立本项目的施工机具及设备台帐；负责编制施工机械设 备维修保养计划，并按计划组织维修保养，保证设备能力，做好并保 存相应记录。
检验、测量和试验设备 施工过程中使用的检验、测量和试验设备，按本章第一节 3.4 的 规定进行控制。
人员能力资格 对参与关键过程的作业人员，应确保其能力符合要求。本项目需 持证上岗的人员主要为:电工作业(安装)、电焊工、司机、质量检验 工程师。
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施工准备
填写开工申请 业主审核开工条件
审核
No否o
是 下达开工命令
oooo oo
各工序施工
分部工程
填写分部工程检查通知单
复
检
现场检查
资料检查
检查 N/Y 是
整改 否
签证分部工程质量等级
各检验批分项工程施 工
自检
整改 否
是 填写检验批、分项工程自检
单
现场检查
测试中心抽检
单位工程完工 申请初验 组织单位工程初验 图纸检查 资料检查 现场检查
否 检查 N/Y
是 填写分项工程质量验收记录
否 检查 N/Y 是 填写单位工程质量验收记录
图 2-2-3-1 质量控制点流程图
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3 施工机械、仪表配备 本项目部将投入足够的专用施工机具和通用施工机具用于本条
线工程的施工。如工程工期需要，将从别的的基地调集充足的施工机 具随时予以补充、加强。
机械设备是施工优质保证的基本条件，机械的合理调配往往能提 高施工效率，降低工程成本。
4 设备材料质量保证管理办法
设备材料的质量对工程质量起着至关重要的作用，为此对设备材 料的控制尤为重要。将对该工程所需设备材料从物资计划、合同管理、 产品验证、产品防护直到物资的发放整个管理过程实施有效控制，满 足产品符合质量、环境和职业安全健康的要求，保证施工生产需要。
4.1 物资计划 4.1.1 物资需用计划
项目部收到设计文件后，实行两级提料（作业队技术人员、项目 部技术人员），编制物资需用计划。物资需用计划的内容包括：编制 说明(工程概况、编制依据等)、物资名称、规格型号、材质、计量单 位、净用量、技术条件和要求(国标、行标、企标或图号、实物、特 殊要求等)、要求到料时间、地点、“三大材”核算表、非标设备、器 材应附图纸样本等资料。经项目工程部长审核，项目经理批准签字后 交物资人员。
计划的变更，要有书面依据，因设计变更引起的，应附有变更文 件文号。
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4.1.2 物资采购 物资采购人员的采购资格需经授权，确定授权物资采购人员名单 及有效期。有效期一般为一年(或一个工期)，实行动态管理。
综合采购信息，适时、优质、价格合理、就地就近是物资采购的 原则。
项目部提报的物资需用计划是编制采购计划的依据。
成立采购评议小组，评议小组由项目部总工程师、物资工程师、 工程技术部部长等相关人员组成。
采购实施 根据施工生产的进度，物资部门应适时地采购物资，保证工程所 需。物资采购前要编制采购计划。
1) 物资设备部依据物资所需用计划，分类编制物资采购计划。
2) 采购计划的内容包括：序号、物资名称、规格型号、技术条件
和要求、计量单位、参考单价、采购数量、拟订供方。
3) 物资采购应采用招标、议标的方式，做到公开、公正、公平、
质优价廉、投标单位应不少于三家。
4) 采购合同变更时，要及时通知相关单位。
5) 项目经理部应建立本工程物资供应管理台帐。
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4.2 合同的管理 4.2.1 物资采购的有效合同必须是经本投标人授权人员签订 的的合同。
4.2.2 一般合同条款内容
1) 物资名称、规格型号(图号)、单位、数量、单价、金额。
2) 依据的标准(国标、行业标准、企标)、样品的封存。
3) 供货起止日期及交货地点。
4) 运输方式、运费、包装物押金返还及结算。
5) 验收标准。
6) 不合格品的处理。
7) 付款及付款方式。
8) 服务条款(设备等的售前、售中、售后服务)。
9) 质量承诺及保证金制度。
10) 合同争议及未尽事宜的联系方式及解决方法。
11) 违约责任。
12) 另外还有下列内容：
《合同法》规定的格式合同若能满足双方要求，则按格式合同内 容进行。
产品有特殊要求的订货合同，与供方协商后以合同附件形式如会 议纪要、产品特殊要求说明、技术服务、人员培训等内容表达。
对采购的物资性能及运输过程有环保要求的，要将环保的明确要 求写入合同条款，如包装物要牢固、可靠、无毒、无害等。
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4.3 供方管理 建立供方管理机制，凡有能力供应本投标人物资的供方，若要取 得供应产品的资格，则需要经过调查、考察、评审等一系列程序和过 程。经评审合格后，方可作为合格供方为本项目部提供物资。
1) 根据工程产品的特点，对拟采购的物资向供方发送“供方调查
表”，要求供方提供调查表所列内容。
2) 根据向供方发出调查表的反馈情况，组织有关人员有选择地到
供方实地考察，进一步了解和验证供方提供物资的质量。
3) 评价的方法：
a) 供方能力或质量体系的现场评价 b) 产品样品的评价 c) 对比类似产品的历史情况 d) 对比类似产品的试验结果 e) 对比其他使用者的使用情况 f) 供方的历史业绩 4) 供方的评价准则：
a) 国家或行业认可的有资质的厂家 b) 有产品的生产许可证或特别许可证 c) 近两年内没有因产品不合格受到国家、行业或行政监督部
门的通报和处罚 d) 产品的环境、职业安全健康影响为本投标人可控制或可接
受
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e) 长期合作未出现过产品质量问题 5) 由设计单位或业主推荐和指定的主要物资供方，在年度“合格
供方名单”中没有的生产厂家，本项目部及时进行评价，评 价合格后方可采购。评价不合格要及时与设计或业主沟通， 协商解决。
6) 对供方的控制：
a) 根据所需物资对工程质量的影响和急需程度，确认需要进
行监控的供方，由物资人员到供方生产地进行监控，并填 写“供方处监控记录表”。必要时应约专业技术人员一同 进行监控。
b) 物资人员与施工现场保持沟通，掌握供方提供的产品在安 装使用过程中的情况，对存在质量问题的产品及时和供方 联系，妥善处置。
c) 对供方资质条件的变化(如：机构变革、营业执照(经营范 围)、生产许可证(产品品种或有效期等)，物资人员要随 时进行跟踪调查。
4.4 采购产品的验证 4.4.1 本项目部在供方货源处的验证 对工程质量起决定性作用的主要物资，本工程中是指由业主采购 的设备，确需在供方货源处进行验证时，物资人员应进行验证，必要 时邀请专业技术人员共同验证，并做好验证记录。
在供方货源处的验证，不能代替到货后的检验和试验。
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4.4.2 业主对供方产品的验证 业主为了确保工程质量符合设计要求，有权在合同规定条件下对 供方提供的物资到供方处和本投标人物资收货处进行验证。物资人员 有义务为业主提供有关资料，协助业主进行验证工作，但在业主对供 方产品的验证结果表示满意时，也不能排除其后业主的拒收。
4.5 对业主提供产品的控制
4.5.1 业主提供产品的验证 本项目部的提料人员在业主处或承运单位货场提货时，严格执行 进货验证规定。
提料时或搬运过程中发现问题，提料人员应填写《业主提供产品 丢失损坏、不适用记录表》。
管库员依据项目部物资部提供的业主提供产品清单，按照采购产 品验收的规定进行管理。当业主有特殊要求时，按要求办理。
当发现业主提供产品不合格时，由管库员填写《业主提供产品丢 失、损坏、不适用记录表》，并向有关部门和业主报告。
4.5.2 业主提供产品的管理 业主提供产品应单独存放，单独建帐。
所有标识应加“业主提供产品”字样。
对存在问题的业主提供产品，项目部物资部应及时与业主联系并 提交《业主提供产品丢失、损坏、不适用记录表》，以解决丢失、损 坏、不适用产品事宜。未经业主同意，不得擅自处置，并对业主的意 见予以记录。
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4.6 物资的发放 物资发放前，必须经过向监理报送【材料报审表】，并经监理验 收合格后，才允许发放。
物资出库必须凭证齐全、手续齐备、数量准确、质量完好、包装 牢固、标志清楚。
在库物资的发放应采取“先进先发，发陈储新”的原则。
物资出库必须坚持“三检查”，即检查领、发料凭证是否正确无 误，检查发出物资的数量、质量、包装等是否齐备完好，检查应附技 术证件和有关单据是否齐全，“三核对”，即发料凭证与帐卡核对，发 料凭证与发出实物核对，结存实物与帐卡核对制度。
物资出库时领、发料人应共同确认外观质量是否良好，数量是否 正确，标识是否完整。
物资发放时，两种情况需要实现可追溯，一是：有两个或两个以 上供方的相同产品在库；二是：须分割发放的物资，管库员应在发料 单上注明供方的名称或原产品标识。
4.7 采购产品的监视和测量
4.7.1 进货验证 1) 与工程质量有关的物资，在入库验收时必须进行验证。
2) 验证方法：
管库员负责对进货清单与采购合同进行校对，进货清单的品名、 规格、数量、标准和质量是否满足采购合同要求。
管库员负责核对供货单位提供的合格证等技术证件，危险化学品
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中有毒有害成分标识，产品出厂检验报告及产品合格证。
管库员应根据供方提供的技术资料及相应的国家标准或行业标
准进行验证其符合性，并填写到料登记表。
有特殊质量要求的产品，按其要求进行验证。
物资的进货验收，一般采用直观验收方式，技术条件复杂的物资
应会同技术人员共同验收，必要时抽取样品送相应的检测机构进行试 验。
成套交付的设备，必须清点主体、附件、零件及工具和备品。
有包装的设备，应开箱检查。开箱检查前，应会同供方、监理(有 要求时)、业主或业主代表、专业工程师、物资主管、管库员共同参 加。
开箱时应填写设备开箱检查记录，参加人员对检查结果签字确 认。当业主有明确要求的记录格式时，按业主要求办理。
经过进货检验和试验的物资，应标识清楚，明确其状态。
4.7.2 不合格产品的控制 因施工急需，未经进货检验的物质，可以采取紧急放行的措施。
物资发放前，应向监理工程师说明情况，经监理工程师批准后才允许 发放。紧急放行的物资仅限于而后检验一旦发现不合格可以追回、不 至于造成过大损失、不致于导致工期滞后过多的物资。
采购部门应及时与供方沟通情况，对不能满足合同要求的产品进 行修复、更换、退货、补发等处置。
4.7.3 未经验收物资的紧急放行
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因施工急需，未经进货检验的物质，可以采取紧急放行的措施。
紧急放行的物资仅限于而后检验一旦发现不合格可以追回的物资。
作业队领料人填写《紧急放行物资请领单》。
项目经理部技术主管确认，物资主管审核，项目经理签字批准。
紧急放行的物资要作记录，其检验结果要在过程检验和试验中予 以确认。
而后经检验，发现不合格时，项目部负责追回。
追回程序：发现不合格→报告技术主管→报告物资主管→报告主 管经理→通知作业队拆除→领料人办理退料手续→实物退回仓库回 收、标识后存放→物资部门处理。
5 施工质量保证措施 5.1 组织保证措施 为了加强领导，实现质量保证目标，本工程成立以项目经理为组 长的质量管理组，成员由副经理、总工程师、质量工程师、各专业工 程师、物资工程师组成，小组日常活动由项目副经理主持。
5.2 制度保证措施 坚决执行本项目部“质量手册”和“程序文件”。
坚决执行工程质量“一票否决制”和“三自(自纠、自检、自控) 管理”，并贯穿于整个施工管理活动中。
执行专业技术能培训考核制度，实行“持证上岗”和“挂牌”作 业。
严格执行工程质量检查制度，做好“三检“工作，即自检、专检、
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抽检的检查程序，灵活开展互检活动。未经监理工程师对上到工序验 收，不得进行下道工序施工；坚持上道工序服务于下道工序，上道工 序未达标不进行下道工序的原则，严把工序质量关。
业主提供设备材料到场后，由监理单位部组织对其包装、名称、 型号、规格、件数等进行检查，验收合格后，由施工项目部分类分批 存放在材料和设备待检区，并对到货材料和设备进行登记建帐，填写 “物资到货登记表”。验收不合格的材料和设备，施工项目部有权拒 绝接受。
本项目部自行采购设备、材料到场后，由施工项目部总工组织质 检员、材料员等相关人员进行质量验收，设备、材料质量验收完成后， 由施工项目部填写“产品检验记录”，并以“工程材料/构配件/设备 进场报审表”及时向监理项目部进行材料设备进场报审，经监理项目 部同意后，方可进入工程施工。经检验判定为不合格的设备、材料， 由施工项目部及时进行标识并单独隔离存放，施工项目部联系供货单 位处理，运离施工现场。
严格执行关键部位和隐蔽工程的预检和复检制度，保证上道工序 合格后方可进入下道工序。
坚持定期召开质量分析会制度，对工程中发现的不合格品，制定 纠正措施进行处理；对以往质量通病，进行原因分析，采取预防措施， 防止发生，确保工程质量。
坚持图纸会审和技术交底制度，加强技术管理工作，领会设计意 图，明确技术要求，以作业指导书和技术交底的方式，在项目部内部
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进行层层交底，保证技术责任制的落实。
坚持工班日志填写制度和作业卡制度，工班日志详细记载当天的
施工进度和质量情况及相关施工人员，主要内容包括工序施工流程、 工艺标准、技术标准和质量通病控制方式等。
推行“首件达标，样板引路”制，在检验批工程开工前，统一工 艺和质量标准，做出样板示范后，再全面推广。实现开工必优，全面 质量控制的目标。
质量和效益挂钩制度 本项目部将把项目部人员的收益和工程的质量考核直接挂钩，作 业队的人员的收益将和作业项目的质量状况直接挂钩，通过质量经济 考核来加强所有施工人员的质量意识。
坚持工程质量事故申报制度，在施工中一旦出现质量事故，按照 质量事故处理办法逐级上报，对一般质量事故由项目总工负责组织施 工技术、安全质量等有关人员进行评审，提出处置方案，并及时组织 实施，安质人员进行质量跟踪验证并记录，对大、重大质量事故，项 目经理组织有关部门负责人对质量事故进行分析，并按有关规定逐级 上报，认真执行上级主管部门的处置方案，对质量事故有关责任人按 照本投标人的有关规定进行处理，同时对质量事故总结教训制定措 施。质量事故申报流程图见图 5-2-1:
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对工序进行检查 发现质量问题
大、重大事故
报总工程师
一般事故
报监理工程师
报项目经理
报业主
报本投标人安质部
组织技术、安质分 析事故原因 研究整改方案
落实整改情况
组织相关单位分析事故原因 研究整改方案和处理措施
落实整改情况
结束、记录结果
结束、记录结果
图 5-2-1 质量事故申报流程图 落实工程防护制度，对已完工的工程和已安装的设备，在验交前 保证其完好状态。
5.3 教育保证措施
5.3.1 质量教育培训计划 主管副经理组织制定本工程全部质量培训计划。培训计划包括：
培训参加人员、培训内容、培训时间地点、培训师资、培训要求及目 标、教材、考核方式、主办单位、负责人、所需费用等内容。根据此 计划，各作业队要制定相应的培训计划，并报项目经理批准实施。
质量培训计划的制定应根据现场管理和施工过程中的实际需要，
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结合相关人员的现状进行。
5.3.2 质量教育培训层次
质量教育培训分三个层次进行：管理人员、专业技术人员、技术 工人。管理人员主要培训内容为质量业务管理知识，质量保证体系程 序文件，施工合同、协议中的质量条款等；专业技术人员培训的主要 内容为：专业知识，质量保证体系程序文件，项目经理部制定的质量 制度及相关质量保证措施，新技术、新工艺的应用及教育能力等；技 术工人培训的主要内容为：专业施工技能，工艺、工法中具体施工程 序，新材料、新设备的首件达标安装示范培训等。
5.3.3 特种作业和特殊工作人员的培训 特种作业人员包括：电力工、电工、电气焊工、汽车司机、轨道 车司机、吊车司机。
特殊工作人员包括：试验人员、计量检定人员、工程质量产品检 验人员。
对特种作业和特殊工作人员进场前要求一定持有效操作证的前 提下，对特种作业及特殊工作人员的培训，应制定专门的培训计划， 同时实行“先培训，后上岗”和“岗位考核”制度，确保这些人员始 终保持较高的质量素质，使整工程质量保持较为稳定的优质状态。
5.3.4 加强对外来务工人员的管理和培训 在工程实施过程中，将会雇用部分外来劳务人员，外来劳务人员 在上岗前，要进行安全和技术培训，培训合格后方可上岗作业。在工 作中，每道作业不能少于一名骨干人员，骨干人员负责每道工序的安
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全和质量。
5.4 质量保证措施 5.4.1 质量控制过程 质量控制系统过程如图 5-4-1。
施 工 准 备
质
量
施
控
工 阶
制
段
系
统
过
程
工 程 竣 工
建立质量管理小组及保证体系，管理人员资格审查 编制施工组织设计，内控标准及创优规划 施工方案、计划、方法、检验方法审查 进行施工测量及复测，审核施工图纸
原材料、半成品及构件质量控制，机械设备质量控制 施工技术环境及现场管理环境监督检查
逐级的详细的施工技术交底
施工 新技术、新材料、新工艺审查把关
设备、材料的检测试验，不合格产品的控制 工序控制、工序之间的交接检查、隐蔽工程质量控制
工艺流程的执行及“三检查”的督促检查
新工艺 、新工法 、新材料的质量监控 设计变更与图纸修改的审查
分部、分项、检验批工程质量验收、克服缺陷
设备单体调试，各系统联合调试
竣工 质量验收
工程质量评定
工程预验 开通、试运行 验收文件审查
竣工验收
质量文件审核建档，开通后的回访与服务
图 5-4-1 质量控制系统过程图
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5.4.2 工序质量控制
工程实体质量是在施工过程中形成的。施工过程由一系列相互联
系与制约的工序所构成，工序是人、材料、机械设备、施工方法和环
境等因素对工程质量综合起作用的过程，故对施工过程的质量控制，
必须以工序质量控制为基础和核心，施工过程质量控制的主要工作
是：以工序质量控制为核心，设置质量控制点，进行预控，严格质量
检查和加强成品保护；本道工序必须主动及时为下道工序提供保证，
工序交接严格按有关规定执行。
工序质量控制包括对工序活动条件和工序活动效果的控制。
项目
内
容
对施工操作者和有关人员确保符合上岗条件；材料质量
符合标准，能满足使用；施工机械设备的条件诸如规格
工序活动 条件控制
性能数量满足要求，质量有保障，拟采用的施工方法及 工艺恰当，产品质量有保证；施工环境良好。
对影响工序产品质量的各因素的控制不仅体现在开工前
的施工准备中，而且应当贯穿于整个施工过程中，包括
各工序、各工种的质量保证与控制活动。
工序活动 效果控制
对工序活动的产品采取一定的检测手段进行检验，根据 检验结果分析、判断该工序活动的质量，从而实现对工 序质量的控制
质量控制点的设置：本项目部将依据工程项目的特点，抓住影响
质量的重要部位和薄弱环节，分析原因，提出措施进行预控，制定各
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工序的质量控制点；对于关键工序，制定相应的作业指导书来指导施 工。作业指导书下发时，对专业施工小组进行技术培训工作，并进行 考核，合格后方可在现场进行施工。
质量控制点流程图如图 5-4-2。
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施工准备 填写开工申请
业主审核开工条件
审核
No否o
是 下达开工命令
oooo oo
各工序施工
各检验批分项工程施工
整改
否 自检
是 填写检验批、分项工程自检单
分部工程
填写分部工程检查通知单
复
检
现场检查
资料检查
整改
检查
否
是
签证分部工程质量等级
单位工程完工
申请初验
组织单位工程初验
现场检查
测试中心抽检
图纸检查
资料检查
现场检查
否 检查
是
填写分项工程质量验收记录
否 检查
是
填写单位工程质量验收记录
图 5-4-2 质量控制点流程图 5.4.3 质量通病控制措施 施工过程中的质量通病是由于施工作业人员质量意识不强、施工
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过程中质量监督不严、和施工负责人的思维惯性引起的，其最明显的 特征是普遍存在于类似工程的类似工序中。对此本投标人将采取如下 措施控制质量通病的出现：
在各项工序开始前制定高于设计标准的内控作业标准，并组织全 体施工技术人员和作业负责人进行学习和考核，合格后方可进行工序 开工；
针对易出现的质量通病，项目部将制定针对性的质量控制措施， 在此道工序开始前对施工负责人、技术负责人和施工作业人员进行讲 解培训，了解质量通病形成的原因和解决的办法，并印制施工作业流 程分解图册，对易疏忽的环节在施工过程中重点加以控制，并由工程 技术部的专业工程师进行现场盯岗，确保施工过程中质量符合内控标 准的要求；
对通过学习仍然出现质量通病的作业班组的作业负责人、技术负 责人、现场盯岗人员和具体作业人员，每出现一次项目部给予每人 200 元的罚款，并处以停工学习 3 天的处罚。
5.4.4 运用三阶段控制原则，即事前控制、事中控制、事后控制 的原则，进行质量控制
5.4.6.1 事前控制。
本项目部在开工前编制周密的质量计划，并按照质量计划做好准 备。
事前控制是在正式施工活动开始前进行的质量控制，事前控制是 先导。主要有：
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1) 建立完善的质量保证体系，编制《项目质量计划及质量保证措 施》，制定现场的各种管理制度，完善计量及质量检测技术和 手段，熟悉各项检测标准。
2) 对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查 和控制，并编制相应的检验计划。
3) 进行设计交底，图纸会审等工作，并根据本工程特点确定施工 流程、工艺及方法。对本工程将要采用的新技术、新结构、 新工艺、新材料均要审核其技术审定书及运用范围。
4) 组织全体施工人员，认真学习设计文件、施工图纸、施工组织 设计、质量保证措施、国家技术标准、国家现行施工及验收 规范、操作规程，认真做好图纸的自审、会审，及时掌握图 纸变更内容，严格贯彻执行我公司《质量手册》、《程序文件》 和 ISO9000 系列标准有关质量控制文件规定。
5) 认真做好施工前的培训工作，特别是针对施工中会应用的新技 术、新材料、新工艺、新设备的培训，并对特殊性工作人员 执行持证上岗和履行岗位责任制度。组织高素质的施工队伍 与各专业作业队签订质量责任书，用经济手段保证质量目标 的实现。
6) 根据现场的施工条件，当地的水文气候等，优化施工方案和合 理安排施工程序，认真制定每道工序的质量标准和做好施工 技术交底工作。
7) 建立健全技术交底制度，坚持先交底后施工的原则。
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5.4.6.2 事中控制 首先是对质量活动的确行为约束，即对质量产生过程各项技术作 业活动操作者在相关制度的管理下的自我行为约束的同时，充分发挥 技术能力，完成预定的作业任务；其次是对质量活动和结果，来自他 人的监督控制，这里包括来自企业内部管理者的检查检验和来自企业 外部的工程监理和政府质量监督部门的监控。
1) 完善工序质量控制，把影响工序质量的因素都纳入管理范围。
及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影 响质量的关键问题进行处理和解决。
2) 加强技术控制，搞好各分部分项工程之间配合。
3) 机具管理做到责任到人，定机到人，严格按机具的管理规程执 行，定期对施工机具进行检查、维护，确保良行运行，提高 工作效率，保证工程质量。
4) 严格执行“七不准”施工规定：没有施工组织设计和关键、特 殊工序的作业设计不准施工；未进行施工图自审、会审和技 术交底不准施工；无质量标准或质量标准不明确不准施工；
无建筑材料、建筑构件及设备出厂合格证不准施工；未按规 定检查复检的原材料不准采用；凡未经专检员、监理部门检 查的项目一律不准下道工序施工。施工班组必须 100%地进行 自检。专检人员要密切配合施工，抓好质量预控和工序质量 控制。
5) 严格工序间交换检查，作好各项隐蔽验收工作，加强交检制度
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的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施 工，直至质量符合要求为止。
6) 对完成的分部分项工程，按相应的质量评定标准和办法进行检 查、验收。
7) 审核设计变更和图纸修改：同时，凡埋入地下或者混凝土中的 部件均属隐蔽工程，在具备覆盖条件 24 小时前，以书面形式 通知驻地监理工程师检查验收，确保驻地监理工程师有时间 对工程进行检查、检验。隐蔽工程经监理工程师检查或抽检 合格确认后方可隐蔽。未经监理工程师确认隐蔽工程作不合 格品处理需重新返工。对监理工程师认为需要开口抽检的隐 蔽工程，按要求开口检查，对不合格的隐蔽工程将重新返工， 直至达到设计和验收标准为止。
8) 对已完成施工的成品、半成品加强保护。结合工序安排提倡流 水作业，避免非正常交叉作业。建立成品、半成品管理制度， 设专人巡查，维护管理。各专业严格按有关规范和我公司的 《成品保护制度》对成品、半成品进行技术保护措施。
9) 工程质量技术资料整理及时、准确、完整，保证工程资料与施 工同步，做到施工完一项，评定一项，资料归档一项。工程 竣工后 30 日内提供一套工程档案资料交建设单位。
5.4.6.3 事后控制 据当期施工结果与计划目标的分析比较，提出控制措施，在下一 轮施工中实施控制。利用反馈信息实施控制，控制的重点是今后的生
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产活动。
1) 事后控制要点：A、以计划执行后的信息为主要依据；B、要有 完整的统计资料；C、要分析内外部环境的干扰情况；D、计 划执行情况分析要客观，控制措施要可行，确保下一轮计划 执行的质量，事后控制的重点是确保每个产品合格，并把不 合格产品及时反馈给施工作业队进行设计变更或返工、整改。
2) 严格按检验批、分项、分部（子分部）工程进行质量验收，并 进行质量评价，对于工程质量存在问题提出整改意见，直至 整改合格于以验收。
3) 安装通病的事后控制，如施工中管线敷设有断头、少线、接地、 短路，前端设备的安装松动、无法联动、不正确，等，报警 控制器的安装和调试为避免出现调不通、联动失效、运行不 正常等。一但发生，影响施工进度，影响使用功能，要在材 料、设计、施工、管理上查找原因，专业技术人员制定专项 方案，项目总工审核并经监理工程师审批后，进行整改。
4) 技术事故的事后控制，查明原因，及时上报项目总工，拿出整 改方案，并由监理工程师监督整改。
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目录
1 质量目标和质量保证体系 --------------------------------- 1 2 关键工序主要技术措施 ---------------------------------- 14 3 施工机械、仪表配备 ------------------------------------ 17 4 设备材料质量保证管理办法 ------------------------------ 17 5 施工质量保证措施 -------------------------------------- 25
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新场派出所迁建项目
质 量 保 证 体 系 措 施 计 划
编制人：
审核人：
审批人：
上海恒盈建设发展有限公司 二○一六年五月二十五日
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篇三：质量保证措施方案
技术支持、技术培训及响应时间
我公司承诺为项目所有设备提供三年免费保修服务年限，在保修期 内，我公司提供免费上门维修服务，并保证本工程所涉及所有设备处 于正常工作状态，对故障设备负责免费维修，对不能修复的设备负责 免费更换。
在系统安装调试完毕后，我公司组织人员对系统运行情况进行监测， 并对有关人员进行现场培训，直到保证系统维护人员已经掌握基本的 操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。
该项目的产品、应用系统一旦发生问题后，可以使用以下方式获得服 务。
4.1 电话/邮件技术支持
甲方购买的产品、应用等发生问题时，拨打维护电话或发送邮件请求 提供支持，及时响应并解答及解决问题，支持次数不限。
服务时间：7*24 小时。
4.2 现场技术支持
甲方购买的产品发生问题时，提供现场技术支持服务，支持次数不限， 8 小时内到达现场。
服务时间：7*24 小时。
4.3 远程技术支持
指通过用户提供的 VPN、远程桌面等进行远程检查和修复。支持次数 不限。
服务时间：7*24 小时。
4.4 巡检服务
每月定期至甲方现场进行巡检，巡检内容包括：产品、应用等方面的 检查和备份记录，并提交用户确认。
4.5 电话跟踪式服务
凡属于本公司的用户，在项目完成后，视项目情况，我们将在每月或 季度回访一次，调查客户对现有项目的需求，是否有相关疑问，如有 疑问我们根据情况上门解答及传授。
技术培训对采购产品的用户进行使用培训，由我公司和产品厂商共同 培训，保证用户能正常操作。
培训地点可以选择在公司内部或者办公现场，集中人员进行 1~2 次实 践培训。
培训结果将以书面形式进行反馈，并由用户签字确认。
5、故障处理时限及流程
我们有着完善的技术服务和专业的维护队伍，有一流的技术部门负责 对客户进行全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，到
为客户维修更换产品服务，我们会以最快的速度响应客户的请求，处 理客户产品使用过程中出现的各种问题和故障，以保证客户产品的正 常运行。
用户在请求提供服务支持时，应同时说明该服务请求的优先顺序：一 般、严重或者紧急。
5.1 一般情况
一般情况指：在系统使用过程中偶尔（非频繁）出现的问题，不影响 实际使用。
收到以上服务请求后 2 小时内回复，确定采用何种方式提供服务，并 给出具体的服务计划及安排。
如需现场服务，支持人员将于双方协商彼此方便的时间抵达服务地 点，提供现场服务支持，直接排除故障。一般情况为 4 小时内完成。
5.2 严重情况
严重情况指：系统经常性出现的问题，影响业务使用；突发任务，时 间较紧，必须于规定时间内完成等情况。
收到以上服务请求时立即处理用户的服务请求，确定采用的服务方式 并给出具体的服务计划及安排。
如需现场服务，在收到服务请求后 2 个小时内，支持人员将从距离用 户最近的地方出发，以提供现场技术支持，直接排除故障。严重情况
在 8 个小时内完成。
5.3 紧急情况
紧急情况指：系统不可用，业务中断以及特殊情况。
收到以上服务请求时立即处理的服务请求，确定采用的服务方式并给 出具体的服务计划及安排。
如需现场服务，在收到服务请求后，30 分钟内响应，支持人员将从 距离最近的地方出发，以最快的时间到达，提供现场技术支持。
紧急情况应当在到达现场处理后 12 个小时内完成。
如在规定时间内不能解决问题，将问题等级提升，上报公司部门经理 及总经理，并调动各种资源，直至解决问题，处理问题期间，与甲方 商定故障期间的应急方案，包括提供备用件应急等措施。
篇四：质量保证措施方案
为保证本项目拟投入的技术力量満足本项目需求,我司拟将成立：
（1）以现场工地代表与技术负人为领导小组的现场技术服务项目部。
（2）现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。
（3）现场技术服务项目部同时有生产厂家技术人员全程参与。
（4）现场技术服务项目部内务管理人员来用计算机对工程资料进行存档。
（5）我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队,能随时为 项目现场提供技术支持。
一、技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转,项目人力资源按需投入，我公司技术部拟 定了如下技术服务人员计划：
1、成立以技术部经理为领导,技术负人、专业工程师等参加的本项目技术服务 小组，负责日常技术服务管理工作。
2、选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术 服务。
3、工地代表由经过专门培训，符合规定要求的人员担任。
4、本工程相关服务人员一经确定，不准随意变换，如因个别原因特殊情况确 需变更，需经采购方同意。
二、工地代表配备 1、我公司将认真程行合同义务,派到现场的工地代表将认真履行工代职麦。
2、为了使服务达到预想的结果,根据我公司技术部服务工作程序的要求,公司 技术部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责展行方面制定了明确的服务 工作程序要求。
3、在工代人员的配置方面 根据现场施工提出的问题及要求,我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、 服务意识强的技术人员到现场处理问题井及时提出处理意见和措施。到现场的专 业人员是参加本工程联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主 要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任 4、对工代的组织领导方面
技术负入可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的 联系通知单、变更通知单等各项活动
5、工代人员的组织纪律方面 我公司技术部派往现场处理问题的工代应自觉遺守现场组织纪律,専重现场领 导,道守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作 6、在履行工代职责方面 工代按业主方的工代宫理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为 了使工程实施达到预期要求,并与施工单位一道共同保证程建设质量、严格控制建 设标准,公司要求所有服务人员进行规范化服务；
项目开工前,由技术负责人芾队,各专技术人员参加设计技术交底和答疑。更深 入地了解设计意图、建设标准施工注意事项等。
技术负责人参加每次行的工程调度会,及时汇报工作进度,认直听取各方面的 意见和建议,及时解决出现的可题。技术负人及技术人员参加工程启动调试。工程 投产后,我公司将对工程进行回访,解决遗留问题,认真听取用户意见,搜集信息,总结 经验。
三、投入人力资源承诺 为保证本项目拟投入的现场工地代表及技术人员資历满足并保证人员稳定， 我公司承诺如下：
1、工地代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或项目技 术负的工程业绩。
2、各技术专业人员应具有同类工程多年工作经历，经验丰富。
3、本工程技术人员未经采购方同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力 投入本工程的技术服务工作，以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。
4、我公司承诺若中标投入该工程项目的工地代表与技术负责人与投票文件中 拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。
四、服务保障措施 我公司技术部工作均以采购方为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加 强沟通，想采购方所想,按质按量把完成的项目成果交付业主。施工前认真进行技
术交底。施工中工地总代表随时到现场解决施工中遇到的回题。
提出设计服务保计划：参与该工程建设,是我公司每一个技术人员的荣誉。我
公司決心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的仪器设备，在本工程项目中 积极进取、体现水平,竭诚为业主提供全面的技术服务。
我们将通过：
组织最优秀的技术人员组成本工程的项目部 采用先进的计算机网络化设计管理 应用先进的仪器设备进行保障 切实优化现场外业组织并进行路径方室优化设计。
遵守我公司质量管理体系文件的要求,搞好本页目的质量管理和控制 精心组织、确保供货进度满足程进度的要求 提供全方位的技术服务
使该工程在可靠性、经済性、自动化水平运行检修条件等方面达到国内先进 水平。
在采购方的统一领导下，在本程的建设过程中走好每一歩。配合好其他各个 环节，坚決有信心使本工程的质量、工期和投资控制。
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