国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题标准题库及答案（试卷号：2201）

国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题标准题库及答案（试卷号：2201）
盗传必究 一、单项选择题 1．管理的核心是( )。

A．配置资源 B．协调指挥 C．领导 D。激励 2. 20世纪初，泰罗( )一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。

A.《工业管理与一般管理》
B．《科学管理原理》
C．《社会组织与经济组织理论》
D．《心理学与工业效率》
3．针织服装商店设童装部、女装部、男装部，这种部门化的方法是( )。

A．顾客部门化 B．产品部门化 C．职能部门化 D．地区部门化 4．如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果( )。

A．正强化 B. 消极强化 C．惩罚 D. 自然消退 5．在控制过程中，哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作，使整个控制过程呈现出一个不断循环的特点( )。

A．采取管理行动 B．衡量实际工作 C．分析衡量结果 D．确定控制标准 6．管理者统驭能力的基础是( )。

A．决策能力 B．组织和协调能力 C．技术能力 D. 指挥和控制能力 7．人本管理的目的是( )。

A．始终把人放在中心的位置 B. 着眼于所有成员工作积极性的发挥 C．实现人力资源的优化配置 D. 追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化 8．组织结构设计的核心是( )。

A. 确定组织目标 B. 明确分工协作关系 C．划分权责关系 D．选择组织结构形式 9．冲突各方本着求同存异的精神，不把意见分歧公开化以避免冲突的激化，这种处理冲突的方法是( )。

A．妥协 B．不予理睬 C．和平共处 D．协商 10.控制的最高境界是( )，因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。

A．现场控制 B．反馈控制 C．前馈控制 D. 间接控制 11．管理者最容易处理的环境( )。

A．简单一静态型 B。简单一动态型 C．复杂一动态型 D．复杂一静态型 12．一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于( )。

A. 程序性决策 B．非程序性决策 C．战略决策 D．不确定型决策 13．下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权？( ) A．组织规模扩大 B．组织活动分散化 C．组织环境复杂多变 D．维护政策与命令的一致性 14．招聘的一般程序是( )。

A．招募一甄选一录用一评估 B．招募一评估一甄选一录用 C．人员需求预测一人员选聘一人员考评一人员培训一保持人员配备的动态平衡 D．人员需求预测一人员选聘一保持人员配备的动态平衡 15．若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是( )。

A．分权程度较高 B．集权程度较高 C．集权分权程度相当 D．不确定 16．在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现所谓的( )。

A．领导危机 B．自主性危机 C．失控危机 D．僵化危机 17．通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处理冲突的方法是( )。

A．妥协 B．教育 C．和平共处 D．协商 18．如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这些措施都属于( )。

A．激励因素 B．保健因素 C．公平因素 D．心理因素 19．实施控制的第一步是( )。

A．制定控制标准 B．衡量实际绩效 C．分析衡量结果 D．采取管理行动 20．对工作人员和部门的业绩进行评定属于( )。

A．前期控制 B．同期控制 C．反馈控制 D．不属于控制方法 21．在组织各项资源中，处于核心地位的是( )。

A. 人力资源 B．金融资源 C．物资资源 D．信息资源 22．麦格雷戈的Y理论指的是( )。

A．理性一经济人 B．社会人 C．复杂人 D．自我实现的人 23．关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是( )。

A．物质层规范和制约着精神层和制度层 B．制度层是企业文化的外在表现 C．精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D．制度层是物质层和精神层的载体 24．对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是( )。

A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．诊断技能 25．小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的本质原因很可能是( )。

A．该公司在组织设计上层次过多 B．该公司在组织设计上采取了直线职能型结构 C．该公司在运作上出现了越级指挥 D．该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则 26．面面俱到韵目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循( )。

A．现实性原则 B．关键性原则 C．协调性原则 D．权变性原则 27．一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于( )。

A．程序性决策 B．非程序性决策 C．战略决策 D．不确定型决策 28．下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权？( ) A．组织规模扩大 B．组织活动分散化 C．组织环境复杂多变 D．维护政策与命令的一致性 29．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务的培训方法是( )。

A．临时职务 B．角色扮演 C．职务轮换 D．委以助手职务 30.许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种组织结构所具有的最大优点是( )。

A．能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B．加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率 C．每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深入 D．命令统一、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高 31．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于( ) A．程序性决策 B．非程序性决策 C．战略决策 D．无需决策 32．企业高层管理人员对于( )可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。

A．程序性决策 B．非程序性决策 C．战略决策 D．无法确定 33．下列哪个选项适合于缩小管理幅度( ) A．工作简单而稳定 B．工作内容相似程度较高 C．管理者需要处理的非管理事务较多 D．工作的计划程度较高 34．某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案( ) A．在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B．更换一位能力更强的总裁 C．淘汰几种产品 D．各产品部实行自主管理 35．在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期；
组织就会出现所谓 的( ) A．领导危机 B．自主性危机 C．失控危机 D．僵化危机 36．如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于( ) A．激励因素 B．保健因素 C．公平因素 D．心理因素 37．一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用( )的形式。

A．分层控制 B．分散控制 C．集中控制 D．无法确定 38．麦格雷戈的Y理论指的是( ) A．理性一经济人 B．社会人 C．复杂人 D．自我实现的人 39．“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想( ) A．职能制 B．事业部制 C．直线制 D．直线职能制 40．当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着( )关系。

A．相关 B．无关 C．正比 D．反比 41．参与性的领导方式的特点是( ) A．低工作、低关系 B．低工作、高关系 C．高工作、高关系 D．高工作、低关系 42．对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是( ) A．概念技能 B．人际技能 c．技术技能 D．诊断技能 43．对工作人员和部门的业绩进行评定属于( ) A．前期控制 B．同期控制 C．反馈控制 D．不属于控制方法 44．在组织各项资源中，处于核心地位的是( ) A．人力资源 B．金融资源 C．物质资源 D．信息资源 45．控制的最高境界是( )，因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。

A．现场控制 B．反馈控制 c．前馈控制 D．间接控制 46．在一系列的领导理论中，( )是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

A．管理方格理论 B．管理系统理论 C．领导权变理论 D．领导特质理论 47．在管理方格图中，1.9型的领导风格是( ) A．贫乏型 B．团队型 C．乡村俱乐部型 D．任务型 48．若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是( ) A．分权程度较高 B．集权程度较高 C．集权分权程度相当 D．不确定 49．在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现所谓的( ) A．领导危机 B．自主性危机 c．失控危机 D．僵化危机 50．小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是( ) A．该公司在组织设计上层次过多 B．该公司在组织设计上采取了直线职能型结构 C．该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则 D．无法确定 二、多项选择题 1．管理目标具体来说包括( )。

A．服务 B．效率 C. 效益 D. 发展 E．资源配置 2.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统所包含的基本要素有( )。

A. 协作意愿 B．共同目标 C．信息沟通 D．经理人员的职能 E．组织系统 3.扁平型组织有其显著的优势，表现在( )。

A．层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用 B．缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 C．组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少 D．上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟 E．各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督 4．马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本需要( )。

A．生理需要 B．安全的需要 C．社交需要 D．尊重需要 E．自我实现的需要 5．下列选项中，属于定量控制标准的有( )。

A．价值标准 B．时间标准 C．实物标准 D．组织形象 E．行为准则 6．在企业内部，下列哪些选项可以用作对生产部门的划分？( ) A．程序 B．产品 C．区域 D．顾客 E．职能 7．事业部制组织结构的缺点表现在( ) A．机构童叠、管理层次增加、管理费用上升 B．容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗 C．会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力 D．不利于培养综合型的高级经理人员 E．不利于提高公司应对环境变化的适应能力 8．双维理论将领导风格区分为( ) A．关心任务式 B．关心人员式 C．民主式 D．专制式 E．放任式 9．前馈控制的有效条件有哪些？( ) A. 过去的经验对今后的工作总是有效的 B．对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C．按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D．基层管理人员具有较高的素质 E．充分的授权． 10．下列关于冲突管理的表述，正确的是( ) A．由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B．以奄夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C．组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的 D．由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E．组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 11．在一个企业内部，对于销售部门的划分，可以采用的标准是( ) A．区域 B．顾客 C．职能 D．程序 E．产品 12.前馈控制的有效条件有哪些？( ) A. 过去的经验对今后的工作总是有效的 B．对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C．按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D．基层管理人员具有较高的素质 E．充分的授权 13.下列属于“内激励”的是( ) A. 人们对工作本身的兴趣 B．工作对人的挑战性 C．工作中体会到的责任感 D．成就感 E．人们从工作本身体会到的价值和意义 14.在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度？( ) A．工作内容和性质相近，标准化程度较高 B．管理者非管理性事务较多 C．下属能力较强、训练有素、经验丰富 D．组织的地理空间分散 E．组织环境不稳定 15．下列属于反馈控制的有( ) A．年终考核 B．对各种财务报表的分析 C．对产成品的质量检查 D．在生产过程中对产品质量的抽查 E．对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查 16. 在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点？( ) A. 阶层性 B．部门性 C．全员性 D．协调性 17．下列属于部门计划的是( ) A．企业年度的生产经营计划 B．企业销售部门的年度销售计划 C．生产车间的生产计划 D．企业某新产品的研发计划1 E．企业预算 18．对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( ) A．客户投诉 B．即将到期的任务 C．财务危机 D．部门例会 E．建立人际关系 19．下列哪些情形应该考虑促进组织的分权( ) A．组织规模扩大 B．组织活动分散化 C．组织环境复杂多变 D．维护政策与命令的一致性 E．培养后备的管理队伍 20．反馈控制应该避免哪些情况？( ) A. 避免反馈失真 B．避免反馈滞后 C．避免矫枉过正 D．避免下级人员的参与 E．避免授权 21．前馈控制的有效条件有哪些？( ) A．过去的经验对今后的工作总是有效的 B．对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C．按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D．基层管理人员具有较高的素质 E．充分的授权 22．下列关于冲突管理的表述，正确的是( )． A．由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B．以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C．组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予 控制的 D．由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E．组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 23．下列哪些情形应该考虑促进组织的分权？( ) A．组织规模扩大 B．组织活动分散化 C．组织环境复杂多变 D．维护政策与命令的一致性 E．培养后备的管理队伍 24．对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( ) A．客户投诉 B．即将到期的任务 C．财务危机 D．部门例会 E．建立人际关系 25．下列属于公共组织的是( ) A．政府 B．学校 C．研究机构 D．社区服务机构 E．消费者协会 三、判断正误题 1. 管理主体就是管理者。( × ) 2．在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。( ×) 3．受权人所承担的是执行职责。( √ ) 4. 奖惩并用意味着奖惩并重。( × ) 5. 控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。( √ ) 6．与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。( √ ) 7．西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。( × ) 8．客观上并不存在一种固定不变的普遍适用的最好的组织结构模式，只有根据不同的情境采用不同的组织结构，才是比较理想的组织结构设计。

(√ ) 9. 相互作用分析理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。( × ) 10. 有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这是控制的目标原则。( × ) 11．在一个企业内，参谋机构一般都是按职能来划分的。(√ ) 12．一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；
有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。( √ ) 13. 授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。( √ ) 14．控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。( √ ) 15. 事业部制的组织形式适用各种规模的企业。( ×) 16．个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。( × ) 17．制度层是组织文化的核心和灵魂。( ×) 18. 高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。( × ) 19．不公平感是由于主观认知不正确造成的。(× ) 20．职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。( √) 21. 对生产部门的划分，可以采用区域或顾客的标准。( × ) 22. 管理者理想的知识结构应该是动态的“T”型结构。( √ ) 23．管理主体就是管理者。( × ) 24. 西蒙认为，管理者在决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。( × ) 25. 目标管理的方式是建立在X理论基础上的。( × ) 26．决策就是出谋划策。( × ) 27. 高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。( ×) 28. 受权人所承担的是最终职责。( × ) 29. 在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织形式比较有效。( √ ) 30. 个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。( × ) 31．管理工作与作业工作可以是并存的。( √) 32．制度层是组织文化的核心和灵魂。( ×) 33．决策就是出谋划策。( ×) 34．目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。( ×) 35. 高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。( √ ) 36．人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。( × ) 37. 人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。( × ) 38．不公平感是由于客观分配的不公平造成的。( × ) 39．控制就是对组织内部人员的控制。( × ) 40. 职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。

( √ ) 41．组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用( √ ) 42. 高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。( × ) 43．控制职能贯穿于组织管理的全过程。( √ ) 44．不公平感是由于客观分配的不公平造成的。( × ) 45．不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。( √) 46．职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。( √ ) 47．控制就是对组织内部人员的控制。( × ) 48．人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。( ×) 49. 管理工作与作业工作可以是不可以并存的。( ×) 50．事业部制的组织形式适用各种规模的企业。( × ) 四、问答题 1. 管理的基本职能是什么？ 答:(1)计划。计划是对未来进行分析、预测，并制定对策和行动步骤。（2分）
(2)组织。作为管理职能的组织工作，实质上是一种配置资源并进行运作的过程。（2分）
(3)领导。领导的重要工作内容以及作为领导者的重要技能是激励和沟通，提升和发挥组织成员的能力，促进和保持组织成员关系的良性循环，最终保证组织的稳定和发展。（2分）
(4)控制。控制作为管理的一项基本职能，包括了为确保组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等一系列的管理活动。（2分）
2. 组织文化的结构是什么？ 答: (1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，如企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物等方面。(2分) (2)制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，主要包括工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗等。（3分）
(3)精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，一般包括组织经营哲学、组织精神、组织风气、道德规范等。（3分）
3. 授权应遵循哪些原则？ 答: (1)授权不授责；
（2分）
(2)适度授权；
（2分）
(3)权责相当；
（2分）
(4)逐级授权；
（1分）
(5)视能授权。（2分）
4．试述控制的基本过程。

答：(1)确定控制标准；
(2)衡量实际工作；
(3)分析衡量结果；
(4)采取管理行动。

5. 排除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：排除组织变革阻力的方法有：(1)教育和培训；
(2)沟通和参与；
(3)尊重和信任；
(4)奖励和惩罚。

6．计划工作的主要任务是什么？ 答：一个完整的计划应该能够解决”5W+H”的问题：Why-为什么要做？即明确计划工作的原因及目的；
What-做什么？即明确活动的内容及要求；
Who-谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划；
When-何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；
Where-何地做？即确定计划的实施地点；
How-如何做？即制定实现计划的手段和措施。

7．有效激励的原则和方法有哪些？ 答：(1)有效激励必须遵循下列原则：需要导向；
公平公正；
奖惩结合。每点1分 (2)有效激励的方法有：薪酬激励；
目标激励；
工作激励；
文化激励；
挫折激励。每点1分。

8. 排除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：排除组织变革阻力的方法有：(1)教育和培训；
(2)沟通和参与；
每点2分(3)尊重和信任；
(4)奖励和惩罚。每点2分。

9. 对控制工作的基本要求有哪些？ 答：为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：(1)树立现代控制观念；
(2)面向未来发展1(3)加强控制制度建设；
(4)应有纠正措施；
(5)加强对监控人员实施监控。每点2分。答出4点即可满分。

10．排除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：排除组织变革阻力的方法有：(1)教育和培训；
(2)沟通和参与；
(3)尊重和信任；
(4)奖励和 惩罚。每点2分。

11．对控制工作的基本要求有哪些？ 答：为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：(1)树立现代控制观念；
(2)面向未来发展；
(3)加强控制制度建设；
(4)应有纠正措施；
(5)加强对监控人员实施监控。每点2分。答出4点即可满分。

12．有效激励的原则和方法有哪些？ 答：(1)有效激励必须遵循下列原则：需要导向；
公平公正；
奖惩结合。每点1分 (2)有效激励的方法有：薪酬激励；
目标激励；
工作激励；
文化激励；
挫折激励。每点1分。

13．反馈控制的有效条件是什么？ (1)避免反馈失真。(2)避免反馈滞后。(3)避免矫枉过正。答出一点3分，答出两点6分，答出三点满分。

14．有效激励的原则和方法有哪些？ 答：原则；
需要导向；
公平公正；
奖惩结合。每点1分 方法：薪酬激励；
目标激励；
工作激励；
文化激励；
挫折激励。每点1分 15．试述决策的一般程序。

答：决策的一般程序包括：(1)识别问题；
(2)确定决策目标；
(3)拟定备选方案}(4)评价备选方案}(5)选择满意方案；
(6)实施方案。每点1分。顺序正确2分。顺序混乱扣2分。

五、分析题 1. 被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏“目标管理”方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上丽下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；
既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。

为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。

与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。“集团激励”就是她在分配问题上的一个大胆的创新。“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变成了每个员工自己的企业。企业的兴衰存亡关系到每个员工的 切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然也就十分高涨了。

吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；
员工有公费旅行；
资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；
设立子女奖学金；
建立休假及退休等各种制度等等。这些措施都深得人心。

吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。一次，某企业想挖墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”，但上下班的女工们都不屑一顾，无～人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。

分析选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项正确。每小题2分，共10分）
(1)吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式？( ) A．由上丽下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员 B．自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证 C. 集体讨论 D．领导确定 (2)吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的？( ) A．X理论 B．Y理论 C．W理论 D．T理论 (3)下列关于目标管理的描述，错误的是( )。

A．目标管理是一种以工作为中心和以人为中心的系统管理方式 B．目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理 C．目标管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作 D．目标管理是一种参与管理 (4)采用“集团激励”方法时。吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于 ( )。

A．保健因素 B. 激励因素 C．公平因素 D．期望因素 (5)裕隆公司在权力结构倾向于( )。

A．集权 B. 授权 C．分权 D．极权 分析说明（每题8分）
(1)试分析吴氏目标管理方法有什么好处？ 答: (1)吴氏目标管理方法的好处 吴氏目标管理的方法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；
既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点。

目标管理是一种强调员工自我管理的管理制度。公司每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。从而加强了有效控制，提高了效率。

目标管理是一种分权管理。吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，从而在很大程度上激发了员工的工作积极性。

(2)吴氏“集团激励”的特点和作用是什么？ 答: 集团激励法将保健因素和激励因素很好地结合起来，将内激励与外激励有效地结合起来。“集团激励”在分配问题上进行了大胆的创新，允许员工参与分配，把一个人的企业变成了每个员工自己的企业，使员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。此外，吴舜文还通过提高薪酬，改善居住条件和福利待遇等措施，吸引人才，留住人才。所有这些，有效地调动了员工的工作积极性，激发了员工的积极性和创造性，提高了企业的凝聚力。（参考要点提示，根据学生答题情况，酌情给分）
2. 包饺子 大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工：老大和面、老二拌馅，老三擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃着热腾腾的饺子，一起等待新年的到来。

阅读上述实例，完成以下问题：（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3分，共15分）
(1)下列哪些属于计划工作？( ) A．父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子 B．预算吃饺子所需的费用 C．落实包饺子所需要的资源 D．检查包饺子的进度 E．检查饺子的数量和质量 (2)父母亲在包饺子活动中，要落实包饺子所需要的资源；
安排子女的工作并明确他们的分工协作关系，这些活动属于( )。

A．计划 B．组织 C．激励 D．控制 (3)如果子女在包饺子过程中出现相互推诿，父母亲加以沟通协调；
对表现好的子女予以表扬；
对表现不好的子女予以批评；
这些活动发挥了以下哪方面的职能？( ) A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 (4)在上述故事中，父母亲显然发挥了管理者的角色，但同时他们也具体负责包饺子，这说明在一个组织中( )。

A．管理者可能也从事具体的作业工作，管理工作和作业工作是可以并存的 B．管理者可能也从事具体的作业工作，但是作业人员是不可以身兼一些管理工作的 C．管理工作和作业工作是不可以并存的 D．无法确定 (5) 这故事告诉我们，要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键在于( )。

A．加强控制 B．分工协作 C．制定明确的计划 D．有效沟通 成荣的授权计划 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。

袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。

三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。

然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。

事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。

张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。

成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好…… (1)你认为成荣的领导方式存在哪些问题？（6分）
答：成荣的管理方式的特点：事必躬亲处理所有的事务；
更多地依靠个人的经验；
独揽大权、武断管理作风。能够指出成荣领导方式的特点并适当结合案例展开。

(2)你对于成荣有何好的建议？（5分）
答：改变管理作风；
实行专业管理；
有效授权；
提高沟通技巧、善于倾听等。

3. 成荣的授权计划 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。

成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。

袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。

三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。

然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。

事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。

张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。

成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好…… 阅读上述实例，完成以下问题：（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3分，共15分）
(1)你认为下列关于授权的表述，正确的是( )。

A．授权是一种制度分权 B．授权是管理者工作中的授权 C．授权具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为 D．授权是一种组织行为 E．长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革 (2)多年来，成荣的管理风格属于( )。

A．专制式 B．放任式 C．民主式 D．无法确定 (3)从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出了父母自我状态，这种自我心理状态的个性特征是( )。

A．权威 B．客观 C．理智 D．服从 E．优越感 (4)张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是( )。

A．张浩表达不清，信息传送不全 B．张浩缩减信息 C．成荣拒绝接受信息 D．成荣信息译码不准确 (5)在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通( )。

A．互感性沟通 B．交叉性沟通 C．隐含性沟通 D．无法确定 6. 包饺子 大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工：老大和面、老二拌馅，老三擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃着热腾腾的饺子，一起等待新年的到来。

(1)请指出包饺子活动中包含了哪些管理活动？（8分）
答：计划工作，如：父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子、预算吃饺子所需的费用 组织工作，如：落实包饺子所需要的资源，安排子女的工作并明确他们的分工协作关系 领导工作，如：如果子女在包饺子过程中出现相互推诿，父母亲加以沟通协调；
对表现好的子女予以表扬；
对表现不好的子女予以批评 控制工作，如：检查包饺子的进度，检查饺子的数量和质量 (2)请指出包饺子活动中蕴含了哪些管理思想？（3分）
答：在上述故事中，父母亲显然发挥了管理者的角色，但同时他们也具体负责包饺子，这说明在一个组织中管理工作和作业工作是可以并存的；

要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键在于分工协作；

4. 光明电子器件制造公司的年终考评 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理刚一上班就面临了一起“火情”。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满意技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工进行了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，杨总当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告诉技术员小谭，公司会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已做出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。

中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，杨总同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一 家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。

阅读上述实倒，完成以下选择题（凡四项备选答案为单选，五项备选答案为多选。每小题3分）
(1)杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理( ) A．可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B．能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C．有助于改善领导者与被领导者的关系 D．占用了领导者太多的时间，不值得提倡 E．无法确定 (2)杨总经理到车间巡视，从控制的角度来看，它属于( ) A．反馈控制 B．前馈控制 C．现场控制 D．不属于控制活动 (3)杨总经理通过报告和报表对产品质量进行控制，这属于( ) A．反馈控制 B．现场控制 C．前馈控制 D．预防控制 (4)在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，这种冲突属于( ) A．建设性冲突 B．破坏性冲突 C．非现实性冲突 D．不属于冲突 结合上述实例，完成以下说明题（每小题7分）
(1)你认为光明电子公司采用的是何种类型的组织结构？这种结构从理论上来说有何特点？ 答：直线职能制（3分）；
从理论上讲，这种组织结构既保持了统一指挥的优点，又发挥了专业管理的长处，是一种比较常见的组织结构形式。（4分）
(2)你认为刘工程师为什么准备“另谋出路”？请运用相关的激励理论来分析。

答：可以用公平理论来分析。刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得 自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。刘工通过横向比较，产生了不公平感。答出可用公平理论来分析或刘工程师因为不公平感，可得2分。

结合案例分析，指出刘工程师通过横向比较觉得不公平。可酌情5分。

5. 裕隆公司的目标管理与集团激励 被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏“目标管理”方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；
既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。

为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。“集团激励”就是她在分配问题上的一个大胆的创新。“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变成了每个员工自己的企业。企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然也就十分高涨了。

吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；
员工有公费旅行；
资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；
设立子女奖学金；
建立休假及退休等各种制度等等。这些措施都深得人心。

吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。一次，某企业想挖墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”，但上下班的女工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。

阅读上述实例，完成以下选择题（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3 分）
(1)吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式？( ) A．由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员 B．自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证 C．集体讨论 D．无法确定 (2)吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的？( ) A．X理论 B．复杂人 C．社会人 D．Y理论 (3)采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于( ) A．保健因素 B．激励因素 C．公平因素 D．无法确定 (4)在裕隆公司的下列措施中，属于保健因素的有( ) A. 提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇 B．改善工作环境和工作条件 C．建立医疗所等服务措施 D．建立休假及退休等保障制度 E．鼓励员工参与 结合上述实例，完成以下说明题（每小题7分）
(1)裕隆公司的目标管理有何特点？ 吴氏目标管理的方法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；
既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点。（4分）
吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。（3分）
(2)裕隆公司的“集团激励”有何特点？ “集团激励法”特点之一强调员工参与：“集团激励”把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。通过这样的参与分配，把一人的企业变成了每个员工自己的企业。（3分）
特点之二是将激励因素和保健因素有效地结合起来，集团激励鼓励员工参与分配，激发了员工的主人翁精神f同时通过一系列保健因素的运用，如：提高薪酬，改善居住条件和福利待遇等，吸引人才，留住人才，促进员工们热爱企业，热爱工作。（3分）
所有这些，有效地调动了员工的工作积极性，激发了员工的积极性和创造性，提高了企业的凝聚力。（1分）

推荐访问:最新电大专科《法理学》题库及答案 电大商法期末试题及答案 电大专科财务管理试题及答案 电大小教专科现代汉语期末试题及答案 电大专科监督学期末试题及答案一--好 宁波电大考试题库及答案 电大期末音乐考试试题及答案 电大【证据学】期末试题及答案 电大试卷号2038答案 电大《商法》试题及答案