退役军人事务管理:(政务信息)用心、用情、用力做好退役军人服务
用心、用情、用力做好退役军人服务 退役军人服务站自成立以来,在市退役军人事务局和镇党委、政府的领导下,深入学习贯彻习近平总书记对退役军人工作指示要求,结合退役军人工作实际,紧紧围绕“服务保障”这一主题,全方位落实好各项工作职责,全力解决退役军人服务保障最后“一公里”的问题,赢得了全镇退役军人的一致好评。
一、强化领导,着力强化组织体系建设。一是强化组织领导。强化思想政治引领,按照上级有关要求,结合实际,成立了退役军人工作领导小组,镇党委书记任组长,分管领导任副组长,办事处书记、退役军人服务站为成员,建立健全组织框架,统筹好工作力量,全力扎实推进落实退役军人各项工作。二是优化服务标准。坚持“五有”标准,严格落实退役军人服务保障体系建设“五有”要求,全力推进服务站建设规范化、正规化、标准化,努力把退役军人服务中心打造成软件硬件标准高、政治文化环境好、建档立卡全覆盖、服务工作效果好的高标准站点,提升建站质量。三是深化队伍建设。建立建强工作队伍,发挥在服务退役军人中凝聚人心、增强认同、化解矛盾、促进和谐等重要作用,按照“至少1名工作人员服务保障500名退役军人和其他优抚对象”的标准,健全组织,配齐配强专职工作人员3名,村级服务站站长均有支部书记兼任的任务目标,确保了退役军人各项工作有力有序开展。
二、真情服务,用真心构筑起温馨家园。一是走访慰问固定化。先后在建军节、国庆节、春节等法定节日来临之际,及时对老复员军人、三属人员、困难退役军人等优抚对象进行走访慰问,把党和政府的温暖送到他们的心坎里。截至目前,共走访优抚对象120余人次;
二是困难帮扶经常化。退役军人部门成立以来,我们在坚持政策原则的前提下,按照各项政策,适时为困难退役军人办理一次性困难帮扶24个,大病报销5个,帮助他们度过困难;
三是日常接待温馨化。对来镇级服务站反映诉求的退役军人,我们坚持“解决事情来,高高兴兴走”的工作理念,用温馨的话语,实际的行动,充分的尊重,真心实意的为他们分忧解难。目前,已接待来访退役军人500余人次,解答各种咨询2000余条,化解了7起积压的信访矛盾;
四是办理事项一次化。在实际的工作中,我们在坚持“四式服务法”的基础上,牢固树立为退役军人服务的工作理念,坚持多向基层跑,多向退役军人家中去,同时做好各项事项办理告知工作,提前让办理业务的退役军人知道注意事项、带什么材料,确保了办事效率,实现办理业务一次成功。
三、结合实际,用真情建设好服务阵地。一是加强阵地建设。退役军人服务成立后,镇党委、政府主要领导高度重视,坚持高起点谋划,先后投资1万余元,新购置办公桌椅、电脑等办公设备,设置了退役军人办公室、谈心谈话室、老兵之家等办公场所,保障了退役军人工作正常运行;
二是增强服务氛围。在退役军人服务窗口制作悬挂了工作服务流程、工作制度等版面,制作了大小各项制度图版16个,实现了各项规章制度上墙,厅内墙上雕刻了为兵服务的口号,更换了迷彩窗帘,营造了“兵家”的氛围;
三是做好规范管理。根据工作需要和资料管理规定实际,实现软件资料分类归放到位,提升了退役军人工作规范化管理;
同时,根据市退役军人事务局文件精神,结合办公场所实际布局,科学设计,高标准打造了政治文化长廊建设;
四是做强村级服务。根据镇域村级实际,采取借助政策、一马当先、先易后难等多种形式,全镇64个退役军人服务站均有办公场所、均有专职工作人员、均已悬挂了村级服务站各类工作制度,打通了为退役军人服务的最后“一公里”。
四、示范引领,用强力打造好工作亮点。一是抓好典型示范。深入挖掘镇域退役军人先进事迹,创造性打造示范性站点,让群众看到了身边的榜样,激发了干事创业的激情,形成了学有榜样、汇聚正气、干有奔头的良好氛围;
二是做好榜样宣传。深度打造百岁老兵的先进事迹,联合市退役军人事务局、电视台对老人的事迹进行了面对面采访,其先进事迹先后在快播、电视台等传媒播出;
及时发现办理了老人烈士子女待遇,成为市践行“四式服务法”的先进典型事例;
三是宣传红色文化。挖掘了传承红色文化的老兵演出群体,义务演出700余场次,展示了退役军人良好的精神风采,其事迹先后在电视台新闻综合频道和新闻民生频道播出;
四是打造双拥品牌。依托美丽乡村建设平台,打造了村双拥文化广场,充分展示了镇退役军人各项工作,让群众感受到红色文化的魅力;
五是发挥示范引领。“兵书记”作用凸显,我镇共有64个村,其中“兵书记”有18位,占比28%,针对这一实际,积极引导与发挥好“兵书记”的功能作用,让他们在基层展示好退役军人的风采,其中×被市退役军人事务局等单位评为十佳“兵书记”,成为全镇乃至市学习的标杆。
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