公路收费员演讲稿

　近几年来，社会上很流行一种思维模式，那就是"换位思考"。换位思考，顾名思义就是换个立场看问题，站在别人的角度想问题，也就是常说的设身处地的思考模式，想他人之所想，急他人之所急。社会是一个群体，我们每天都需要和不同的人打交道，而换位思考的思维就像一座桥梁成功地沟通你我他。
　　那么，"换位思考"对于我们服务行业是不是也同样很重要呢，是否也值得推广呢？答案显然是肯定的。我认为，形成换位思考的思维模式对于我们高速公路提高服务质量，树立窗口形象有着积极的促进作用。
　　服务行业是以人为本的，要视顾客为"上帝"，服务人员和被服务人员只有相互理解，相互支持才能和谐。我们作为一名高速费收人员，不但要收好费，更要注重收费过程中的服务质量，我们的工作每天要面对南来北往的司机，他们一路颠簸，不辞辛劳的日夜赶路，来到了收费站交费，我们如果精神饱满，笑脸相迎，会给劳累的司机一种亲切感，试想一下，如果换作是你，你会想看到一张无表情、麻木的脸吗？我们每天都在岗亭坐着，冬暖夏凉，不怕风吹日晒，司机们却长途跋涉运货，来到我们这里还要交一笔不少的费用，想少缴费是人之常情，自己可以多挣点，而我们的立场却是要"应征不漏"少一分都不行，于是争吵、矛盾必不可少。究竟如何才能更好的服务，避免不必要的争吵呢？我们不防来假象一下自己是司机，你会想得到怎样的服务？
在我们收费的过程当中，常常会碰到这样的情况：大部分的货车是跑长途的，没有不超限的，出站交费会觉得我们多收了，称重了，于是开始与费收人员理论，少不了有一些不入耳的话语，如果双方都僵持，那么道口会堵，影响正常的收费运作。
　　此时如果我是司机，肯定希望收费员的态度好一点，而不是和司机对着出言相撞，做到耐心细致的解释、宣传。我想遇到这样的事，不妨看开一点，做一次换位思考，以一颗平常心去面对，如果我们能深入察对方的内心世界，体谅对方的难处，将心比心，司机即使再心烦看到收费员如此的文明服务，让他感受到我们把"顾客"当"上帝"，相信也会被慢慢感化，自觉交费，从而减少冲突和矛盾，确保道口的畅通。.
　　如果我是司机，我还希望在我进、出收费站的时候看到费收人员仪表端庄，以一声亲切的问候，一张灿烂的笑脸，迎接我的到来，虽然司机停留的时间很短，但是简单的一句"您好""好走"却能将收费员的温馨祝福传递给司机，司机也自然心情愉悦了；
如果我是司机，希望为我服务的收费员业务娴熟，办事效率高，为我提供快速高效的服务；
如果我是司机，在遇到困难求助时希望得到费收人员最及时、最大的帮助。
　　换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上.人与人之间少不了谅解,谅解是理解的一个方面, 我们需要学会换位思考，通过换位思考，了解对方的需求，体谅对方的感受，从而相互了解、相互尊重，然后，达到"我为人人，人人为我"的共识，这样，工作才会顺利和愉快，社会才能和谐有序地发展。

 

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