国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》简答题题库及答案（试卷号：2474）

国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》简答题题库及答案（试卷号：2474）
盗传必究 简答题 1．简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。

答：道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。

三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；
其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；
最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人类性的道德体系。

2.为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？ 答：第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制；

第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与集体之间关系的基本原则；

第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。

3．社会公德有哪些特点？ 答：第一，在内容上具有全民性和基础性；

第二，在范围上具有广泛性和普遍性；

第三，在结构上具有沿袭性和传统性；

第四，在功能上具有渗透性和易行性。

4.谈谈“真诚公道、信誉第一”的重要性。

答：第一，“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度；

第二，“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度；

第三，“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现I 第四，“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。

5.简述道德与法律之间的区别与联系。

答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。

首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；
第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；
第三，两者产生和发展趋势不同。

其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；
第二，两者在功能上相互补充、相互依托。

6．为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 答：这是因为：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行；
第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调；
第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。

所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

7．简述职业对道德的影响。

答：职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响：
首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；
其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统；
最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。

8．“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想；
第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦；
第三，待客服务，仪表整洁，举止大方；
第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；
第五，面带微笑，耐心倾听；
第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；
第七，实际操作力求标准化、规范化；
第八，尽责尽心，服务周到。

9.在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？ 答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流；

其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。

第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。

第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。

10.职业道德情感的修养包括哪些具体内容？ 答：第一，正义感；

第二，义务感；

第三，良心感；

第四，荣誉感；

第五，幸福感。

11．职业道德的继承性包括哪几方面内容？ 答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语；

其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统；

第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西；
最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。

12．旅游职业道德评价有哪些作用？ 答：旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养，具有十分重要的作用。

第一，对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用；

第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为；

第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之间的关系。

13.社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么？ 答：第一，热心为旅游者服务；

第二，加强职业责任心和道德义务感；

第三，努力改善服务态度，不断提高服务质量。

14．谈谈旅游职业道德修养的方法。

答：第一，坚持理论联系实践；

第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己；

第三，学习先进人物，培养自己高尚的道德人格；

第四，提高精神境界，努力做到“慎独”；

第五，加强“自我控制”。

15．社会主义旅游职业道德的作用是什么？ 答：社会主义旅游职业道德的具体作用：
第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游．业的发展；

第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益；

第三，有利于改善服务态度和提高服务质量；

第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成；

第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。

16.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？ 答：这是因为：首先，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准；

其次，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据；

第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。

17.简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。

答：道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。

三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；
其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；
最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人类性的道德体系。

18.为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？ 答：第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制；

第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与集体之间关系的基本原则；

第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。

19.社会公德有哪些特点？ 答：第一，在内容上具有全民性和基础性；

第二，在范围上具有广泛性和普遍性；

第三，在结构上具有沿袭性和传统性；

第四，在功能上具有渗透性和易行性。

20．谈谈“真诚公道、信誉第一”的重要性。

答：第一，“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度；

第二，“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度；

第三，“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现；

第四，“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。

21.简述职业对道德的影响。

答：职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响：
首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；

其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统；

最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。

22.社会主义旅游职业道德对形成良好社会风气有什么作用？ 答：第一、有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展；

第二、有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益；

第三、有利于改善服务态度和提高服务质量；

第四、有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成；

第五、有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。

23．社会主义旅游职业道德有哪几大特点？ 答：第一，进步性。社会主义旅游职业道德批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众和广大旅游者的利益。社会主义旅游职业道德最能适应和推动社会主义旅游业的发展。

第二，崇高的目的性。表现在：职业道德规范和职业目的的一致性；
职业道德规范和职业地位的一致性；
职业道德规范和职工利益的一致性。

第三，广泛的适应性。表现在：服务对象的多样性，服务内容的多样性，服务方式的多样性。

第四，高度的自觉性和实践性。社会主义旅游职业道德是正确处理人与人关系的新型职业道德，实在工作者高度自觉性和实践性基础上建立起来的。

第五，多层次性。中国经济结构的多层次性决定了社会主义旅游职业道德的多层次性。

24．谈谈动机和效果在职业活动中的辩证统一关系。

答：第一，旅游职业道德活动和效果是否统一，必须坚持用实践的观点予以考察：既看动机，又看效果。联系动机看效果，透过效果查动机，这是职业道德评价的总原则。

第二，在旅游职业道德评价的各个环节上应有不同的侧重，在评判、考察职业行为的善恶时应注意效果。

第三，在旅游职业活动动机与职业活动效果的善恶已基本明确的情况下，对整个职业道德的判断，应注重其动机。

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