最新烟草送货员需要坚持5条规则 烟草十佳送货员事迹
下面是小编为大家整理的最新烟草送货员需要坚持5条规则 烟草十佳送货员事迹,供大家参考。
烟草送货员需要坚持的5条规则
在送货员岗位上工作将近一年了,每天的工作就是为卷烟零售客户送货上门,使他们及时拿到所需的卷烟。经过近一年的工作和实践经验,笔者认为,作好一个送货员要遵守以下五个原则:
一是要有较强的服务意识。
烟草专卖管理是国家赋予的权利,送货员应当正确认识和充分运用法律赋予的权利,为零售客户和消费者服务,时刻把“维护国家利益、维护消费者利益”放在首位。在市场经济竞争环境下要有较强的忧患意识,摆正自已的位置,遇事要换位思考,要站在卷烟零售户的角度上看问题,将卷烟零售户当成衣食父母,做到“想客户之所想,急客户之所急”。提高服务意识,建立自已的服务品牌,在卷烟零售户心中树立烟草公司的良好形象。
二是要加强学习,提高自己的业务素质。
做为一个一年三百六十五天天为零售客户服务的送货员,需要持之以恒的服务。所以,必须具备相应的专业
知识、服务技能及自身素养。平时要加强合理的库存结构、卷烟陈列展示、真假烟鉴别和真假货币辩别等方面专业知识的学习。还要熟悉公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸味、质量、特性等必要的产品知识。这样才能满足为零售客户和消费的服务。
三是要严格遵守规范服务的工作标准及工作流程。
在工作中要以维护国家利益、消费者利益为出发点。按既定线路送货到户,送货车到客户经营场所后,要将客户订购的卷烟送至柜台,并提交“到货确认单”;协助客户核对卷烟的品种、数量、质量以及卷烟喷码;核对无误后让客户在“送货清单”上签收,按工作流程为客户作好服务。此外,还要加强与客户的沟通,了解客户对服务的不满,及时反馈和妥善处理,不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要,不得克扣、不截留客户有效货源,不低于零售价格向客户购买卷烟。四是送货员要加强与客户经理、专管员的沟通。
在送货服务中要切实关注零售户的点点滴滴,为其提供即时服务、贴心服务,并切实当好零售客户的经营参谋和信息传递使者。在与零售客户的接触中,要将听到来自市场的信息,零售客户对卷烟供应的抱怨、对卷烟品牌政策的困惑等,及时向零售客户宣传解释公司的营销政策,化解他们的不满,并将零售客户的意见及时反馈给部门领导和客户经理。
在送货过程中要多观察、多留意,如果发现有违法经营的现象,应将信息及时反馈给专卖管理部门,为净化卷烟市场环境尽自己一份力。送货员还要当好车辆安全的监督员。督促驾驶员定期检修和保养车辆。在行车过程中,要敦促驾驶员遵守道路交通法律法规,提醒驾驶员密切注意前方路况、车辆、行人和牲畜,以保证安全。
五是送货员要有较强的敬业精神。