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服务经验分享(3篇)(完整文档)

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服务经验分享(3篇)(完整文档)

服务经验分享(精选3篇)

服务经验分享 篇1

  这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下:

  一、坚持全局观念,做好本职工作

  不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。

  二、擅长沟通交流,强于协助协调

  现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

  三、精于专业技艺,勤于现场察看

  随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。

  四、技能常识程度与实践操作纯熟

  在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

服务经验分享 篇2

  作为一个客服接待人员,我觉得首先要热爱自己的工作。每天以饱满的热情对待自己工作,微笑迎接每一个客户。如果你热爱自己的工作,把这个事情当做你喜欢做的事情,不论工作中碰到多大困难你都会想办法去解决,相反,当你厌恶做这件事情的话,你就会心情很糟糕地去应付差事,会觉得“领导逼你去做的”。

  作为接待工程师,服务态度好坏决定你工作的成败。要做好周密细致的服务,问有所答,及时回复。不厌其烦,诚实可信,认同顾客。服务好的话,顾客就愿意多问多呆,就有希望达成增值产品销售。

  前段时间的一天快下班的时候有一个S920的用户,因为手机之前有来过两次,一进来就没有给前台什么好脸色,“触摸屏滑动不了啦,TMD什么破手机,修来修去修不好”一边大吵一边愤恨的用手指滑着触摸屏,恨不得把触摸屏捏碎的架势,看到这个阵势我微笑的迎了上去,用户看到我灿烂的笑容火气小了好多,冷冷的撂给我一句:“手机又坏了”,正常接待后,很快工程师帮用户更换了一个新的主板,测试完毕因为新主板是旧版本,用户要我给他升级为新的VIBE最新版,这时已经晚上6点多,公司同事陆陆续续下班走了。升级完毕后,用户说手机上的应用都没有了,向他咨询了需要下载什么应用,用户写了七八个,帮用户下载的过程中,用户走到了选件区逛了一圈,我马上走过去做下了解,知道客户有耳机需求,把我们公司产品介绍给客户,下载完应用已经,用户测试机器后面露满意,指着LH102的立体声耳机给我拿一个那个耳机,虽然还是面无表情但是语气已经多了些许温暖,开完单后又热情的送走了这个顾客。

  作为客服人员应该站在客户的角度去多想问题,客户的抱怨或谩骂多数属于发泄性质,消除了怨气,心理平衡后事情就容易解决了。因此,作为一名客户接待人员,在面对客户抱怨时,一定要先倾听,以自己的职业素养来解决用户的抱怨,相信多数顾客还是很有怜悯之心的,作为一个客服接待人员,你的不卑不吭,热情周到一定是可以打动顾客的。不管顾客是因为怜悯之心,还是因为感动,我们的服务目的达到了就是我们工作的价值所在。

服务经验分享 篇3

  时光飞逝,在支行已经三个年头了,在这三年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。

  在支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。作为一名员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

  柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示银行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到邮储银行人的真诚,感受到在邮储银行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

  在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上,我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

  参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空。


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