《商务礼仪,案例与实践》,教案,,,第十六周
下面是小编为大家整理的《商务礼仪,案例与实践》,教案,,,第十六周,供大家参考。
第十六周 授课内容：第十章 涉外商务礼仪 教学目的：
1．掌握涉外商务礼仪基本原则 2．掌握涉外商务礼仪基本特点 3．掌握涉外商务礼仪之道 重点、难点：
重点：涉外商礼仪之道 难点：涉外商务礼仪基本原则 教学方法：
提问法、互动法、讲授法、案例法、多媒体教学法 教学过程：
一、复习（提问） 1．西餐刀叉使用的礼仪规范有哪些？ 2．举例说明吃西餐如何做到吃之得法？ 二、导入新课（讲授、多媒体相结合） 21 世纪，是我国迈向世界经济强国之列的时代。这一背景条件下，涉外商务活动的触角正在触及地球的每一个角落。因此，开展涉外商务活动，必须熟知涉外商务礼仪的原则及特点，谙熟商务活动之道。
三、讲授新课（讲授、互动、案例、多媒体相结合） （一）涉外商务礼仪的基本原则 1．平等互敬 我国在与世界各国、各民族商务往来日渐增多的过程中，必须始终坚守的一项原则就是相互尊敬、平等相待。
2．入乡随俗 入乡随俗，即尊重当地的风俗习惯，遵守当地的商业惯例，已成为世界众多跨国公司的共识。
微课堂：将军学习用刀叉 3．维护形象 注重维护个人良好形象。“形象是金”，涉外场合中的个人形象不仅代表自己，也代表自己的组织，更代表自己的国家，同时，还是自身精神面貌和礼仪素养的集中体现。（思政素材） 视频：形象是金 4．以右为尊 涉外商务活动一般遵守“以右为尊”原则。
5．女士优先 “女士优先”在西方不仅有历史传统，在社会交往中也无不通过一些场合体现出来。在涉外商务活动中，应把“女士优先”作为一项原则。
视频：礼让女士 6 遵守时间 遵守时间就是守信的一种表现。在涉外商务活动中，无论是出席会议，还是洽谈、签约，最需要遵守的一项原则就是守时。
礼仪故事：准时是一种人格魅力 7．热情有度 在商务交往中，待人要热情有理，不能淡然而冷漠，但也不能过于热情，给人唐突之感。
（二）涉外商务礼仪的基本特点 1．差异性 世界各国家、地区不仅在举止、表情上拥有不同的含义，在待人接物方面也表现出差异性。如，点头表达含义的差异，视频：印度小伙做的演示对待时间态度上的差异，商务邀请的差异。
2．多样性 世界上不同的国家、民族、地区，在其历史发展过程中形成了不同的思维方式、处事风格、审美态度、价值取向等。因而，在面对同一事物时会呈现出多种多样的处理方式。只有准确认知而又区别对待，有的放矢而又以礼待之，才能高质、有效地开展商务活动。（见教材表 10．1） 微课堂：多姿多彩的饮食文化 3．趋同性 随着商业交往的日益增加，商务礼仪规则也在相互接触和交往中逐渐融合与趋同，例如握手礼，几乎成为世界通行的见面礼。当然，在享受趋同性带来的便利的同时，还要注意差异性。
4．自律性 商务人员不管是在国内还是在国外，很重要的就是在遵守规范礼俗的同时要严格自律。（见教材礼仪故事） 5．包容性 包容不仅是避免尴尬的良药，也是一种尊重、一种体谅。包容对方的失态、失言、失意，不但能避免不愉快场面的出现，而且会促进双方的合作，从而迈向成功的大门。
（三）涉外商务礼仪之道 1．准备工作充分细致 开展涉外商务活动前一定要做好准备工作。准备工作包括预订酒店，安排接机，设定行程，准备中英文的名片、必要的文件、单位或公司抬头的信纸信封、出国证件以及一些重要且不是随处都能够买到的物品。这些都需要提前规划，做到心中有数。
2．付小费的学问 （1）付小费的方法和比例。世界各国家、地区付小费的做法不一，支付小费的比例也有差异。
（2）付小费的场合和惯例。（见教材表 10．2） （3）付小费的技巧。如果是给打扫房间的服务生，只要在其离开房间时放在显眼的位置即可。切忌放在枕头底下，那样会被服务生认为是客人自己的东西忘了拿。
如果当面付小费给行李员，最好与之握手，在表示感谢的同时将小费暗中递给他。如果给导游、司机小费，则要由团员交齐后放到信封里，派一个代表当众交给他们。
如果是在酒店，可以将小费放在茶杯或酒杯下，也可直接塞在服务员手中，但最好的方式是在付款时只将找回来的整票收起，零钱不收，就算付小费了。当面付小费时，忌付硬币，那样会让人觉得对他不够尊重。（见教材二则小费视频） 1．涉外礼物馈赠技巧 （1）选取礼物，突出民族性和纪念性，严格控制礼品价值。（见二则视频） （2）选取礼物，要避开受礼者的禁忌。每个国家、民族都有相应禁忌，事先应充分了解。（见教材表 10．3）。
（3）重视礼物的包装。赠送礼物时一定要重视礼物的包装，这也是对对方的一种尊重。
（4）注意赠送礼物的时间。一般情况下，应避免在商业交易正在进行中赠送礼物。
（5）注意赠送礼物的地点。赠送地点要注意公私有别。
微课堂：涉外礼物馈赠技巧-问禁 4．商务参观的礼节 （1）认真聆听。（2）遵守规定。
5．公共场所礼仪细节 （1）不乱扔、乱吐。（2）自觉排队，不能插队。（3）乘扶手电梯靠右站，以方便有急事的人能从左侧走过去。（4）购物时不要随意砍价。（5）要注意谈吐。（6）要注重衣着。
微课堂：公共场所礼仪细节 。小结：
重点知识内容涉外商务礼仪的基本原则，基本特点，涉外商务礼仪之道，突出涉外商务礼仪之道。
作业：
1．练习“知识巩固与礼仪训练”的知识判断 1-16 题。
2．涉外商务礼仪具有哪些基本原则？基本特点？ 3．阅读“知识巩固与礼仪训练”案例，思考回答相关问题。
4．在涉外商务活动中，如何践行涉外商务礼仪之道? 后记：
本节教学内容既开阔了学生视野，又启发了学生思维，收到良好的教学效果。