社区2021年上半年工作总结及下半年工作计划 服务管理办公室2021年上半年工作总结和下半年工作计划例文

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服务管理办公室2021年上半年工作总结和下半年工作计

划范文

服务管理办公室关于2０21年上半年工作总结和下半年工作计划范文 x-x月，预计各窗口受理行政审批（服务）事项xxxｘxxx件，办结xxxｘｘxｘ件。承诺提速率达xx.xx%,办理提速率达xx.xx%,现场办结率达ｘｘｘ%，群众评价满意率达xxx%，网上审批实现率达xxx%。

一.主要工作情况

（一）加强政务大厅管理运行，提升服务效能

１.加强大厅日常管理。首先是加强管理,提升服务效能。通过日常巡查、受理群众投诉等形式,对窗口事项办理情况和窗口人员服务质量等进行监督检查。加强信息收集反馈，加强考勤管理，并向情况汇总向所在单位反馈情况。加强群众的测评和回访，通过随机电话回访、问卷调查等形式，及时了解群众对窗口的评价。第二是加强窗口标准化建设。合理调整窗口布局、健全标识标牌等，不断提升政务大厅的服务环境。

2．弘扬先进，营造浓厚氛围。开展流动红旗窗口、季度服务明星评比，每个季度各评选出x个流动红旗窗口、xｘ名服务明星以及创新工作项目。在《今日xx》等开辟宣传专栏,选登优秀窗口、个人的先进经验,激励窗口人员创先争优、大胆创新。

(二）创新审批运行模式，深化政务服务体制机制改革

1.做好事项的合并、取消、下放承接等工作。截至xｘxx年x月xx日，全市行政审批事项共计xxx项，其中本级事项xxx项，x市上下协同联动审批事项ｘx项。较xxxx年，减少x项。x.深化政务服务“一窗一章”改革。更新了

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“一窗一章”服务区行政审批事项清单,共计xｘｘ项。预计ｘ-x月办件xxｘ万余件,审批提速率达ｘx.ｘ%，群众满意率达ｘx.xx%。x．设置税务联合服务窗口。以“营改增”为契机,在政务大厅Ｄ区设置了“税务联合服务窗口”、“税务联合导税台”,形成了信息共享、互利共赢的税务新格局，从而实现了税务办理“一窗式”服务。x.设置了二手房交易联合纳税窗口。在政务大厅C 区设置了x个二手房交易联合纳税窗口,进一步优化了二手房交易的纳税服务。

(三)加强政务服务体系建设,拓展政务服务功能

进一步加强对各镇便民服务中心、村(社区)便民服务室标准化建设的指导,明确各镇平台标准化、人员专业化、机制长效化、城乡均衡化的相关要求。全市ｘx个镇,xxx个村(社区)基本建立了便民服务中心和便民服务室，覆盖率达xxx%。濛阳、通济、敖平三镇公安便民服务点办理户籍、居民身份证等业务,截至目前，共办件ｘxxx余件。

（四)着力推进ＢxG、RｘG建设,推动电子政务协调发展。

首先是成立了ｘx市BｘG、RｘG工作推进领导小组，及时召开了依托互联网推进BｘG、RｘＧ工作会,以市政府名义印发了《xx市依托互联网平台推进ＢｘＧ、ＲxG工作方案》。第二是民生服务系统升级改造基本完成，继续打造x ｘxxxxxx民生服务“一号通”;综合行政执法指挥平台项目已于x月xx号签订的正式合同。

(五）深入推进阳光政务运行，增加行政权力公开透明力度

1.推进阳光政务运行。首先是深入推进政府信息公开。完成《xｘxx年政府信息公开年度报告》，ｘ-ｘ月预计我市主动公开政府信息xｘxx条,办结率达

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ｘxｘ％。第二是推进行政权力依法规范公开运行。以ｘx市政府办名义印发了《xx市行政权力依法规范公开运行电子监督办法》。截至目前,我市各相关部门在行政权力依法规范公开运行平x办件ｘｘx余件。第三是加强基层公开综合服务监管平台建设。不断加强各村（社区)基层信息发布，x-ｘ月预计我市基层公开综合服务监管平台公开信息xxｘｘx条。

2.推进“市长公开电话和信箱”工作。x-x月预计收到群众来电来信达xxxx件，较去年同期增长约xx%,办结率xxx%,满意率为ｘx％，无一例投诉。

3.推进“xx服务”政务微博工作。创新网络线上和线下活动方式，不断加强政务微博的影响力。ｘ-x月预计共发布信息xxｘx条,办理有效诉求xxｘｘ条,按时办结率xxx%,网民满意率xxx%,开展宣传推广活动ｘ次,媒体报道x 次。

（六）推进公共资源管理，实现公共资源交易电子化。

1．进一步健全电子交易系统。ｘxxｘ年x－x月，公共资源交易中心门户网站更新xx处，开评标系统五大模块更新xx处，招投标文件编制系统更新ｘ处。x.进一步落实交易平台整合工作。认真梳理工作思路，与软件公司就如何做到平台技术端口平稳、顺利对接进行了探讨,保证电子交易平台整合工作顺利完成。x.我市实行土地交易费用减半政策。自xxxx年x月ｘ日起,我市实行土地交易费用减半政策：国有工业用地交易服务费原按成交金额的x%收取,现按ｘ.ｘ%计收;集体建设用地公共基础设施和公用事业建设配套费原按成交金额的xx％收取,现按x％计收。预计每年可为企业减轻负担约ｘxx万元。

(七)加强机关党建，着力打造一流服务队伍

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2.“两学一做”学习教育。首先是制发了学习卡片ｘxx张、展板x个，悬挂了xｘ幅宣传标语。第二是制发了《市政务服务办“两学一做”学习教育实施方案》,明确了学习教育任务和内容;第三是制发了“两学一做”任务清单;第四是制定了“两学一做”学习教育计划表。截止目前,共计召开集体学习讨论会x次,座谈会ｘ次，领导干部讲党课x次,撰写心得体会共ｘ篇。x.“企业问需年”活动。制定了《活动实施方案》和《活动计划安排表》,通过组织有关审批窗口的业务骨干组成“小分队”,主动深入我市各行业代表企业,按筹建、在建、投产、达产进行分类,实施“两送两问一解决”行动,及时解决企业在建设、生产、经营中与政务服务相关的困难和问题。

(八）夯实作风建设，提升行政效能和廉洁意识

１.加强政治理论学习。积极开展政治理论学习，通过上一堂廉政课、读一本廉政书、等主题活动加强思想教育，采用集体学习、个人自学等方式，加强党性观念和法律观念,从思想上筑牢拒腐防变的防线。x．加强作风建设。严格执行窗口作息时间和工作纪律,加强日常巡查督查，深入开展“纪检组长进大厅”，定期和不定期到窗口现场抽查行政审批件，认真落实首问责任制等四项制度。ｘ.加强行政审批与电子监察。严格把关各窗口的项目审批工作，及时掌握窗口单位行政审批事项的办理情况，对行政审批事项办理过程及状态进行实时、全程监控。x.加强廉政文化建设。大力倡导廉政文化进窗口，通过在政务大厅张贴廉政图片、警句等,营造不错的廉政文化氛围。开展主要负责人讲廉政党课活动，营造崇廉尚洁的工作氛围，打造“廉洁审批、阳光服务”的政务大厅。

二．下半年工作思路

(一）深化行政审批制度改革。

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１.建立健全窗口审批机制。制定规则流程,加强日常管理，保证各单位行政审批事项全部在政务中心集中办理。x.深入开展审批项目梳理。通过审批项目再清理，审批流程再优化，申报材料再精简，承诺时限再压缩，最大限度地满足企业和群众的需求。x.深化政务服务“一窗一章”改革。进一步健全“一窗一章”运行管理机制，加强窗口人员的业务培训。x.进一步健全并联审批程序，对清理确认保留的前置审批项目，与项目核准并联办理。进一步扩展市级并联审批范围，夯实x省、x市和我市三级纵向联动审批基础。

（二)大力推进政务服务标准化。从环境设施、日常管理等方面,推动窗口建设走向制度化、规范化、标准化。推进三级政务服务体系规范化建设,不断健全其功能。积极指导各镇探索便民服务中心管理体制改革。

(三）进一步加强电子政务建设。打造“互联网+政务服务”网上办事平台依托互联网平台，积极推进网上集中预受理和预审查,争取实现网上审批，审批项目全部上网运行。积极推进“BｘG新型政企关系、RｘG新型政民关系”试点工作,推动政府管理转型，提升政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服务模式。

（四)进一步深化行政权力阳光透明运行。加强动态管理,督促指导各相关单位优化权力事项内外流程，健全节点配置等。加强机制建设,不断健全行政权力运行管理制度,修订行政权力运行电子监督办法,做好行政职权目录公开。

（五)进一步加强政府信息公开。抓好重点领域信息公开、公共企事业单位信息办事公开,落实权力清单制度,通过公开制约权力行使全过程。健全健全制度规范，提升公开质量。

（六）积极推进公共资源交易规范化建设。深化公共资源交易改革,进一步加强电子招标投标管理,大力推进公共资源交易中心规范化建设，进一步健全

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交易目录，努力提升政务服务水平,大力营造更加公平、公开、公正的市场竞争环境。

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